呼叫中心坐席岗位日常工作.docxVIP

呼叫中心坐席岗位日常工作 1、 晨检 每日8: 35前要进行晨检，报告晨检情况，有问题及时上报程石 磊及呼叫中心管理人员 坐席人员必须保证有一个在岗 2、 回访项目及回访话术问卷创建： 回访专员负责配合客服主管通过坐席 系统或电子格式制作(除可直接调用外)并创建回访任务，包括回访项目名称、 回访时间、制作问卷，如果公司有统一问卷则直接调用客服中心创建的统一回访 任务问卷(特别的回访问券由客服部统一制作后交坐席专员导入呼叫系统创建项 目)新客户回访，客户经理客户回访回访日期时限按当月日期设置， 其他回访日 期时限按季度进行设置。 3、回访项目有以下几个方面：(每交易日要求30人次回访) 请按以下项目量化回访户数。 新客户回访 次月第5个工作日前完成《新客户回访信息汇总表》通过 OA寻呼方式发送零售业务总部客服中心回访负责人。 (当月新开客户数) 客户经理客户回访 每月客户经理客户回访任务必须 30日之前完成《客户 经理客户回访工作汇总表》，针对回访中发现的风险问题和客户需求、建议跟踪 处理。(每月成功回访每个客户经理名下 3个月前开户的客户不少丁 3个，具体 回访对象根据客户经理客户总量和资产分布合理确定) 流失客户回访 撤指客户及销户客户，每周系统中导入 基金客户回访(理财产品) 每个季度由系统中导入名单，每季度成功完 成基金、理财产品回访的客户至少不少丁 30个，不足30