铁路旅客需求调查.ppt

铁路旅客需求调查 铁路旅客运输 运输特点 铁路运输具有安全程度高、运输速度快、运输距离长、运输能力大、运输成本低等优点，且具有污染小、潜能大、不受天气条件影响，是公路、水运、航空、管道运输所无法比拟的。 铁路旅客需求调查概述 不同层次的旅客在旅行中有不同的服务需求，要想提高服务质量，首先要先了解什么是服务需求，也就是说旅客在旅行中的需求，旅客旅行的基本需求可分为物质需求和精神需求两大类，物质是基础，它是服务质量的重要条件。当前已进入旅客满意度敏感时代，在这个时代，没有旅客满意观念就没有旅客满意行动，没有旅客满意行动就没有旅客满意结果，没有旅客满意最大化就没有旅客忠诚。 本次铁路旅客需求调查，旨在了解旅客的个人情况和对铁路运输服务的意见和建议，改善铁路旅客运输服务的服务能力，为铁路旅客提供更加人性化，方便快捷的铁路旅客服务，让铁路运输成为人们日常出行的有力助手！ 问卷简介 本次调查共发放问卷50份，问卷的内容涉及旅客个人信息、乘车需求、出行目的、服务建议等。以简洁明了的问题，极短的调查时间快速的了解旅客的铁路出行需求和对铁路运输的态度。 部分数据统计 家庭收入 家庭收入的调查可以很好的反映不同的经济收入人群在铁路运输所占的比例，调整铁路运输的票价，是铁路运输更好的适应各个经济层次的人的需求。 本次调查中，由于主要的调查对象是学生，所以经济层次在1000元和1000-2000元，分别占总人数的39%和28%。 该数据表明在学生群体中，大多数人的月经济额较低，铁路旅客运输的价格应该针对学生群体进行适当的降价调整，以满足更多的学生出行需求。 铁路安全调查 铁路安全调查可以充分了解乘客对铁路安全性的认知，对完善铁路安全体系、保障旅客出行乘车安全有大体的了解。 调查数据结果显示，大部分被调查者对铁路旅客运输的安全性较为满意，占被调查人数的80%以上。此数据表明铁路运输具有较高的安全性，能满足大多数旅客的需求。 购票难易度 本数据可有效的显示出购票困难的人占少数，但是一般都比较容易购票，这说明在现在这个科技比较发达的社会还是有意部分人购票困难，所以还需要加强售票这个初级阶段，多增加售票点或手机APP平台。 在增加速度的同时也要注重对乘客的服务度，从图中不难看出大部分人群还是对列车的服务程度比较满意，也有极少部分人群对列车服务程度表示不是太满意，但是希望他们可以听去群众的意见做出相应的改善。 调查总结 经过这几天的调查报告和做出的数据分析可一让大家更清楚的了解到列车铁路运输的一些弊端，从群众最基本的职业和月收入开始入手，然后再根据群众的心理需求，进行全面剖析，比如先从列车的安全度入手，大部分认为是比较安全的，而后速度上也做出比较岁比客运速度快，但难以实现到门口的运输，另外购票的难易程度也决定了群众决定是否乘坐铁路运输，从而票价也是一项重要的决定性因素，满足了乘客的基本心理需求后，乘客有开始更深层次的追求，比如舒适度 服务度 整洁度 等都是铁路运输需要加强的管理结构。 LOREM IPSUM DOLOR 谢谢观看