失效复活催费和新产品推荐场景沟通小宝典.docxVIP

白度中级晋级考试口试小宝典一一失效复活 催费场 景 口试SOP流程： 1、 在口试前需做好账户问题分析汇总（具体到每个点，在沟通中有重点的拿出 来分析）； 2、 开头语（您好，我是白度河南运营中心您的推广顾问 ***）; 3、 探寻客户身份，多做褒奖（三步走：1、您好，请问是***公司吗？请问您贵 姓呢？请问您是负责贵公司白度推广的专职负责人吗？不管对方回答是老板还 是网管，都要感谢对方为白度推广付出的辛苦）； 4、 了解客户推广效果需求，在询问中不断探寻，挖掘出客户主要顾虑点； 5、 聆听客户问题，不要打断客户讲话，不要妄下结论； 6、 沟通中做好新产品推介或新激励的刺激； 7、 再次对账户存在的重要问题点与优化方案大致思路向对方重复； 8、 下次沟通时间确定，新方案策划发送方式以及上线实施时间确定； 9、 客户费用交纳时间确认（回到沟通目标）; 10、 结束语（例：非常感谢您对白度的关注，相信我们的合作会非常愉快，祝 您生意兴隆，再见***经理/女士/先生）； 在SOP流程中如做到以下几点可获加分： 1、 服务用语要贯穿全程，通话中情绪要高亢； 2、 不要轻易否定对方的观点，要不断认同肯定对方给出的方法，多做赞扬； 3、 在沟通中要多次探寻客户推广效果等问题（封闭式问法和开放式问法相结合）； 4、 推广转化漏斗知识点要掌握牢固，在沟通中不断体现； 5、沟通中除了要和客户沟通账