失物报失与招领管理制度.docxVIP

失物报失与招领管理制度 为完善对乘客服务保证整体服务水平，根据乘客第一、 服务第一的原则，特制定本制度。 一、 设乘客失物招领保管处，由网络中心，是公司处理 所有乘客遗失物品的部门。 二、 所有乘客遗失在各出租车内的物品，驾驶员发现后 应立即设法通知乘客并交至公司做好交接记录填写时间及 个人信息。值班相关人员验收清点物品，做好物品分类，标 记并带回存放于失物保管室内，做好清查记录。 三、 乘客失物不论价值如何，保管室都要认真保管，一 般物品保管期限为3个月。食物、易腐物品不宜保存期限为 三天，过后保管室自行处理。如果是以穿过的衣服在保管前 应送去洗衣店洗净，以防产生异味。 四、 失物按其金额大小、贵重程度、重要程度分为一般 失物和特殊失物。一般包括普通衣物、日用品等；特殊失物 包括信（文）件、现金、手机、贵重首饰、证件、银彳丁卡、 危险品、违禁品、易腐物品等。 五、 失物处理程序 1、 保管室收到乘客失物时必须做好接收记录，将接管 时间，提交人，提取人等信息。 2、 值班人负责拾交物品的驾驶员信息记录到好人好事 资料里，在失主前来领取时，认真核对后才可还与失主，以 免出现误领、错领、冒领等现象，确认后签字领取。 六、 失主报失与领取失物制度 1、 失主必须出示本人有效证件； 2、 值班人员应耐心听失主描述所丢失的东西，并做好 详细记录。 3、 若失主所丢失的东西贵重物品，例如银行