口腔门诊前台接待礼仪[宣讲].pptVIP

握手的技巧与规则 1.一般是先打招呼或点头示意，然后相互握手、寒暄致意。关系亲密的边握手边问候，时间可长一些。 2.初次见面的，则应听完介绍之后轻轻相握，握一下即可。 3.年轻者对年长者、身份低者对身份高者应稍稍欠身，以双手握住对方的手，以示尊敬。男子与妇女握手时，往往只握一下妇女的手指部分即可。 4.握手时，双目应注视对方，微笑致意或问好；不要看着第三者握手。对方如伸出手来，不要拒绝，以免尴尬。 5.握手的先后顺序是：应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手；客人、年轻者、身份低者见面时先问候，待对方伸手再握。 6.多人同时握手时，注意不要交叉，等别人握完再伸手。 7.男子在握手前，应先脱下手套、摘下帽子。 8.军人与他人握手时也不必脱下军帽，应先行军礼然后握手。 坚持自己以为道—周瑞林 鞠躬礼 15度鞠躬礼，又叫欠身礼。 用于多种商务场合、在站、坐、走时均可使用。 如与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 坚持自己以为道—周瑞林 三、电话接待礼仪 基础接待礼仪 电话在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，这里是长春市爱齿口腔医院二道区分部，我是某某请问您需要什么帮助”。待来电者报上转接人员或号码后礼貌说：“请稍候”，并立即转接； 如转接电话占线或无人接听时，请说：“您好，先生/小姐，您要的电话占线或无人接听，