回访中心岗位职责.docxVIP

1、 按规定时间、项目、程序、方法对出院患者进行回 访。 2、 对回访情况进行登记、记录、录音。 3、 了解患者在住院期间对服务态度、服务质虽、医院 环境、医疗收费及医院管理等方面的满意程度。 4、 回访前充分做好准备，了解患者基本情况。回访患 者时态度和蔼、语言亲切、热情耐心。 5、 解答患者咨询的一般性问题。整理归纳患者对医疗 服务工作提出的意见、建议，向院领导及有关科室汇报或反 馈。 6、 严禁违规使用回访信息系统，做好系统的日常维护。 7、 积极参加服务理念、业务知识、沟通技巧等方面的 学习，不断提高服务水平。 8、努力完成科主任及上级领导交办的其他工作。 1、 遵守医院及科室的各项规章制度，不迟到、不早退， 回访期间不做与工作无关的事情。 2、 心系患者，团结协作，遵守职业道德和医德医风规 范。 3、 着装整洁、言谈得体，保持医院和科室的良好形象。 4、 按照《回访中心工作流程》的要求开展回访工作。 5、 做好电话回访工作并做好回访记录。出院患者按时 回访率100%回访成功率＞ 70%对失访的患者进行分析, 找出原因，提高回访率。 6、 回访中态度谦和、语言文明，不得与患者发生冲突。 7、 负责患者回访的工作人员要严格执行保密制度，不 得向无关人员透露患者信息、回访意见及建议。 8、 每周将回访工作中遇到的问题进行分析找出原因， 不断提高业务水平。 9、 每月将回访工作