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高速收费员培训心得体会 做一名出色的收费员， 不但要有过硬的收费技能、 严明的纪律观 念、优质的工作态度、高度的工作热情外，还应该有一种奉献精神。 以下是 为你整理的高速收费员培训心得体会，希望能帮到你。 曾经坐车经过收费站的我， 以为收费只不过是简简单单的重复性 操作，现在的我终于明白收费工作虽存在着一定的重复性， 但就是这 看似平凡的工作，要做好并不容易，要做的出色，更要付出辛勤的努 力。 在这次培训中，每天的课程都是满满的，让我觉得特别的充实。 因为收费站的管理都是半军事化的， 所以培训过程中， 我们每天都要 进行军训，虽然每天都特别累，但是，军事化的锻炼让我明白了纪律 的重要性，规章制度在一个收费站所起的作用。 所谓无规矩不成方圆， 而作为高速公路上的工作人员， 更应该在有限的空间里遵守规矩， 因 为只有这样才能促进社会与个人更好的发展。而这规矩就是工作纪 律，它作为全体职工执行力的可靠保障， 也体现出工作者的精神面貌和良好形象。所以我们应该认识和了解各项规章制度， 按规章制度积极开展工作，营造出和谐的收费环境。 培训过程中， 各个所里优秀的内训师还给我们讲了课， 让我印象最为深刻的就是《服务礼仪在收费窗口当中的应用》 。之前没有进入收费站工作的时候， 每次经过收费站看到收费员整齐的服装， 和蔼的 1 笑容，标准化的手势都会觉得像一道靓丽的风景线， 给人轻松自然的感觉。如今，我也是他们当中的一员了，深知服务礼仪在服务行业的重要性。 通过这次课程， 让我明白了，看似简单的手势服务，要保持八个 小时的标准化并非一件容易的事情， 但是也并非不能做到。 内训师给 我们举了武东所万志婵的例子， 她在收费一线工作十几年， 一直能保 持饱满的精神状态， 和蔼、热情的服务于司乘人员， 并得到了管理处、 管理所和同事们的一致好评。听完后，我感触良多。收费站的工作， 虽然简单枯燥，却不乏这些爱岗敬业，乐于奉献的工作者。我们应该 向他们学习，在工作中本着以人为本的服务理念，注重细节，塑造良 好的形象，时刻做好微笑服务。把微笑服务贯穿于工作的始终，让文 明渗透到每个收费工作的环节。 把我们的满腔热情投身于此， 这样才 能树立良好的窗口形象，也能赢得广大司乘对我们工作的理解和支 持。 只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口， 当 作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、 一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感 受到收费人员的魅力， 提升我们高速公路的良好社会形象， 我们的收 费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。 最后，要感谢单位给我们提供这样一个学习的平台， 让我们更好 的扬帆起航。 高速收费员培训心得体会篇二某高速的全面竣工为我们提供了 2 一个工作平台，为了往后更好的工作，今天我们来到 xx 市委党校接 受培训。上午，江总的发言让我记忆深刻 ，受益匪浅。使我对高速 公路收费站有了一个全面而深刻的了解， 也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感受： 我想，任何组织与部门都应遵守规矩，所谓“无规矩不成方圆” ，而作为高速公路工作人员， 更应在有限的空间里遵守规矩， 按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的发展。 而这规矩就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的可靠保障， 也体现出工作者的精神面貌和良好形象。所以我们应该认识和了解各项规章制度， 按规章制度积极开展工作，营造出和谐的收费环境。 我们应本着以人为本的服务理念，注重细节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服务， 文明用语。而要做到这些就必须让我们以发展的眼光看待服务，不能让文明礼仪 微笑服务流于形式。我们应把微笑贯穿于工作的始终， 让文明渗透到每个收费工作环节。 把我们的满腔热情投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。 也能赢得广大司机 车主对我们工作的理解与支持。 提升自我修养是每个从业人员都应该研习的课题， 为进一步提升 收费员的文明意识及服务能力， 我们应团结协作 互助互爱 无私奉献 奋勇拼搏 屏弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单 位。这就要求收费员有认真负责的心态和服务能力的心态， 扎实以优 质文明高效的意识做好收费工作。 倘若收费员自身素质不高， 服务不 到位，在一定程度上会造成客源流失， 车主可能选择其他方式来避开 3 高速公路收费员的服务。 以上这些认识， 让我坚定了要在小小三尺岗亭奋斗的决心， 我也将努力做好收费员岗位职责的要求： 一、爱岗敬业。严格要求自己对工作严肃认真，勤勤恳恳 兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。做好收费工作，展现自我风采。 二、加强学习，牢记专业知识，掌握收费的各项规定和岗位特征，更好地服务于工作。同时， 也将掌握必要的法律法规知识，在收费工作中做好开导和