酒店餐饮部客户投诉处理案例(14例).docxVIP

餐饮部客户投诉处理案例 案 例 11月 24日， 515房客投诉有大厦内部员工骚扰其休息，据了解， 515 房客入住 房间设置了保密服务，一楼美食街一员工因私人原因，以工作为由，向前台查到其名 字，并两次致电客房骚扰客人。 处 理 因 515 房客为大厦常住客，大厦领导向客人表示了歉意，对内部员工进行了严 厉的处罚。 分 析 及 预 防 保护客人的隐私是酒店为客人提供的服务内容之一，特别是对于一些要求酒店 设置保密房的客人，我们在服务工作当中就更加需要注意了，即使在内部员工进行 查询时，也需要对相关人员进行询问，确因工作需要得到批准后方可进行。另外酒 店内部员工也应树立为客人保密意识，不能行职