张晓彤员工沟通与承诺管理.pdfVIP

时代光华管理课程——人力资源系列 HRM070303 员工沟通与承诺管理 学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 学会进行员工的内部沟通管理； ● 了解 高效沟通的原则和宝典； ● 掌握员工参与式管理的方法。 员工沟通与承诺管理 一、员工的内部沟通管理 1. 沟通的定义 沟通的概念 沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体之间传递，并达成共同协议的过程。 沟通强调一种双向性，即双方共同的交流。 沟通网 就员工而言，需要沟通的对象非常多，包括行政部、人力资源部相关的同事以及老板、家人、朋 友等。总而言之，沟通像一张网，把每个人都网在中央，如图 1所示。 图 1 沟通网 沟通的复杂性 沟通的复杂性，造成沟通容易出错。对企业来说，人员关系错综复杂，为避免出错，一定要采取 有效地预防性管理，这是内部沟通需要解决的关键问题。 沟通之所以复杂，很大程度上是由于个体的独立性，沟通中沟通双方在明确问题时稍有模糊就会