完整版医疗质量安全关键管理方法.pptVIP

最新.课件 问题6：报告了不良事件真的不给予处罚吗？ 任何情况下不因为报告不良事件而受到任何处罚 但报告以外的其它途径可能启动处罚程序（如患者投诉） 先于投诉的报告可以减轻处罚 要求上报而未上报的不良事件给予适当不利后果承担 最新.课件 问题7：可以上报别人的不良事件吗？ 明确回答：“可以” 会为那个“别人”保密 不会有任何人因为你的报告而受害 那个“别人”很有可能因为你的上报而受益 最新.课件 问题8：接到不良事件报告后要负责处理吗？ 不负责具体处理！（可以帮助转达） 督促和帮助主责部门进行流程改进； 负责组织协调跨部门问题的流程改进 永远负责制度顶层设计 最新.课件 问题9：怎么做才算是流程改进？ 任何对人的督促都不算（你以后要认真仔细） 任何目标口号都不是 （加强医疗安全管理） 任何不可操作的都不算（增加一倍工作人员） 只有那些具体明确可操作的基于流程变化的建议才算！ 最新.课件 问题10：面对海量报告怎么应对？ 100%快速反馈（反馈≠解决） 报告清单 →→ 问题清单 →→ 改进清单 在问题清单按照重要性做分级管理（不同于报告分级） 定期做整体归因分析 不追求每例改进，先解决重要问题 科室层面 职能处室层面 院领导层面 改进的三级处理机制 最新.课件 成果呈现方法 直接成果： 改变 / 更新医疗工作流程 半直接成果： 发布预警提示 间接成果： 促进品管圈运作 远期