高级月 嫂培训教材.doc

目录 月嫂的职业?意识与有效? 月嫂的职业?意识与有效?沟通 Part.1 第一章 月嫂的职业?意识与有效?沟通 一、职业意识 ◆ 服务意识 ◆ 客户意识 ◆ 质量意识 ◆ 信誉意识 二、如何与客户?有效沟通 ◆ 提高自身素?质 ◆ 给客户一个?非常好的第?一印象 ◆ 拥有良好的?心态 ◆ 同理心，将心比心 ◆ 四“多”、两“少”沟通方法 婴儿专业护?理Part 婴儿专业护?理 Part.2 第二章 婴儿家庭护?理与保健 一、婴儿日常护?理 ◆ 婴儿游泳 ◆ 抚触 ◆ 婴儿被动操? ◆ 如何给生病?婴儿喂药 二、疫苗接种 ◆ 免疫接种的?必要性 ◆ 接种疫苗的?作用 ◆ 疫苗接种注?意事项 ◆ 上海市免疫?规划疫苗接?种程序 第三章 婴儿常见现?象和常见病?的观察护理? 一、婴儿常见现?象 ◆ 婴儿红斑 ◆ 婴儿的睾丸?未下降是怎?么回事 ◆ 头歪向一边? ◆ 下巴抖动 ◆ 憋气 ◆ 体温波动 ◆ 呼吸不规律? ◆ 肢体蜷曲 ◆ 肠绞痛 二、婴儿常见病?的观察护理? ◆ 婴儿便秘 ◆ 鹅口疮 ◆ 肺炎 ◆ 新生儿腹泻? ◆ 感冒 ◆ 黄疸 ◆ 急性结膜炎? ◆ 咳嗽 ◆ 泪囊炎 ◆ 脓疱疹 ◆ 脐痂未脱 ◆ 婴儿脐炎 ◆ 疝气 ◆ 湿疹 ◆ 先天性喉喘?鸣 ◆ 消化不良 ◆ 斜颈 ◆ 血管瘤 第四章 新生儿紧急?情况处理 ◆ 新生儿发热? ◆ 婴儿窒息 第五章 特殊新生儿?的护理 一、先天异常儿? ◆ 概述 ◆ 先天性异常?儿的种类 二、早产儿 ◆ 概述 ◆ 早产儿的临?床表现 ◆ 家庭护理要?点 第六章 婴儿早期智?力开发 ◆ 4至6个月?宝宝早起智?力开发课程? ◆ 7至10个?月宝宝的早?教课程 ◆ 11至14?个月宝宝的?早教课程 ◆ 15至18?个月宝宝的?早教课程 ◆ 19至24?个月宝宝的?早教课程 ◆ 25至30?个月宝宝的?早教课程 ◆ 31至36?个月宝宝的?早教课程 第七章 婴儿辅食添?加 一、新生儿的营?养需求 二、辅食添加 ◆ 辅食添加的?作用 ◆ 辅食添加的?时间 ◆ 辅食添加的?顺序 ◆ 辅食添加原?则 ◆ 婴儿营养（含辅食添加?）的常见问题? ◆ 辅食添加食?谱推荐 Part Part.3 产妇护理 产妇护理 第八章 产后常见现?象及护理 ◆ 生命体征变?化 ◆ 产后牙齿松?动 ◆ 耻骨联合分?离 ◆ 产后抑郁 ◆ 产后便秘 ◆ 产褥热 ◆ 产后抑郁 ◆ 感冒 ◆ 产后尿失禁? ◆ 产后尿潴留? ◆ 产后伤口感?染 ◆ 中暑 第九章 产褥期护理? 一、不同时期产?褥期护理 ◆ 病房护理 二、产褥期的营?养调配 ◆ 各种营养成?分及食物来?源 第十章 母乳喂养常?见问题及护?理 一、乳房的结构? 二、乳房的变化? ◆ 孕期乳房变?化 ◆ 分娩后的乳?房变化 三、乳汁的分泌? 四、母乳喂养常?见问题及处?理方式 ◆ 乳房初期浮?肿、淤血 ◆ 乳头皲裂或?堵住时 ◆ 乳腺炎 ◆ 乳头扁平及?凹陷 ◆ 乳房结石 ◆ 乳腺疏通 附录：月子餐食谱?推荐 ◆ 发奶食谱 ◆ 粥类 ◆其它 Part Part.1 月嫂的职业?意识与有效?沟通 月嫂的职业?意识与有效?沟通 一、职业意识 作为一名职?业的月嫂，必须具有追?求完美的服?务精神，将顾客的心?理感知作为?服务标准，给顾客最大?限度的方便?和满足就是?最好的服务?。要树立为客?户服务的思?想，在服务过程?中要具有以?下几点意识?： ◆ 服务意识 服务意识体?现在必须严?格按照企业?有关规定履?行岗位职责?，规范操作。在仪容仪表?、行为举止、言谈称呼、服务操作等?方面做到位?。要将心比心?，认真倾听客?户的意见，按客户的需?求，向客户提供?所需要的服?务。此外，月嫂要不断?开拓、创新服务观?念，在竞争中不?断增强自身?的竞争优势?。 ◆ 客户意识 要有客户意?识，必须了解客?户的真正含?义。在某些人的?头脑中，客户只是消?费者的代名?词。把客户等同?于普通人群?，是一种误区?。必须正确认?识今天光临?我们企业的?客户，不妨给他下?个定义：“客户就是我?们的衣食父?母。”如果母婴护?理人员有了?这种认识，就能理解自?己所从事的?工作的价值?和工作责任?。只有任何时?候、任何场合都?能为客户着?想，其所提供的?服务才会是?发自内心的?，其脸上才会?永远绽放真?诚的微笑。 ◆ 质量意识 服务质量的?内涵是指其?在相应的工?作范围内、相对的工作?时间内完成?服务工作的?质量，具体包括：服务技能、护理知识、沟通技巧等?。服务质量的?特征，体现在以下?几个方面，即功能性、安全性、时间性、舒适性、文明性、满足性。月嫂要不断?提升服务质?量，除了提升自?身综合业务?能力，