家政服务质量要求规范标准.docxVIP

家政服务质量规范 1 范围 本标准规定了家务服务的术语和定义、家政服务机构、服务员、服务内容、服务管理、 客户沟通以及客户关系管理的基本要求和星级服务员的评定要求。 本标准适用于山东省内家务服务过程和提供家务服务的家政服务机构对家务服务的管 理，涉外家务服务也可以参照本标准执行。 规范性引用文件 下列文件中的条款通过引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后 所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而鼓励根据本标准达 成协议的各方研究是否可以使用这些文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最 新版本适用于本标准。 GB/T 15624.1 —2003 服务标