快递业务旺季服务保障工作制度(在编).docxVIP

. 快递业务旺季服务保障工作制度 为逐步建立旺季服务保障长效机制，确保快递业务旺季期间 工作快速、安全、有序开展，发生异常时及时有效处理，确保业 务高峰平稳过渡，根据国家邮政局制定的《快递业务旺季服务保 障工作指南》 （以下简称《旺季指南》 ）要求和企业实际，制定本 制度。 一、组织机构 根据日常收派件量增幅趋势，当企业业务量急剧增长，超出 快递服务网络的常规处理能力时，企业需成立业务旺季服务保障 工作领导小组，并召开应对旺季高峰专项工作会议。工作成员及 职责如下： 职务 岗位名称 工作职责 统筹部署并组织协调各岗位按照 《快递业务旺季服 企业法人 组长 务保障工作指南》 开展各项工作， 督促各项措施的（经理） 执行落地。 依据职责分工履行部门及岗位职责， 启动业务高峰 副组长 副经理 应对预案和相关工作指引，牵头处理各类异常。 其他 负责制定本企业旺季服务保障预案， 执行和落实各 组员 工作人员 项预案及工作指引，确保确保业务高峰平稳过渡。 二、工作原则 统一指挥、分工负责、反应及时、预防为主、信息互通。 附件：快递业务旺季服务保障工作指南 1 / 8 . 快递业务旺季服务保障工作指南 第一章 总 则 第一条 为指导快递业务旺季期间工作有序开展， 保证服务质量和安全， 维护消费者合法权益， 依据《中华人民共和国邮政法》 、《快递市场管理办法》等有关法律、规章，制定本指南。 第二条