社区支行2015年工作计划及工作措施.docxVIP

*** 社区支行 2015 年工作计划及工作措施 随着 2015 年的到来， *** 社区支行新一年工作即将展开，为提升我社区支 行履职能力，在各项考核工作中取得佳绩，结合实际情况，制定了 2015 年度工 作目标：争创优秀社区支行。努力将存款业绩提升 万，调整存款结构，提高定 期、如意宝业务在社区的存款占比；加强管理，提升员工营销能力、业务知识水 平。 （一） 做好日常工作管理 完善各项制度建设，细化营销、服务方式和奖惩措施 。*** 社区支行在 总行下发的《社区服务质量考核办法》 、《** 银行社区支行运营手册》等相关制度 的基础上，制订了《社区支行员工奖罚制度》 ，规范员工日常行为，对违反相关 制度的员工进行处罚， 对表现良好和营销能力较强员工进行奖励； 明确了物品购 置、礼品发放等注意事项； 同时，社区支行长加强了对日常业务操作规范化检查 和监督，认真做好制度执行、落实工作。 建立各种档案管理。建立办理银行卡、存定期、理财、如意宝等客户建 立档案，建立档案管理安全制度， 为日后营销打下基础； 加强各种活动资料管理， 对活动进行归类。 （二）采取各种措施加强揽储力度。 1. 提高服务质量，做好厅堂营销。社区支行的服务质量影响客户的选择， 好的服务会带来客户对我们的认可， 也会再次带来营销的机会， 因而，在日常工 作中，我们严格要求员工在服务上按照“ *** ”服务要求，注重细节，精益求精。 在好的服务上有技巧的营销我行的各项金融产品，不仅主动对在 ATM 机办理业 务的客户的需求，及时解决客户的问题， 而且对在网点停留的客户进行沟通交流， 了解客户的理财需求，深度挖掘客户的潜力。 2.开展各种营销活动，不断拓展新的客户。我行每周至少要进行两场营销活 动，这些营销活动中，有为社区居民上门开办银行卡、办理代缴水电费，举办养 生沙龙，也有与社区居委会开展游园、 门球比赛等联谊活动， 受到了市民们的喜 爱，提高了我行的开卡量和存款，为我行进一步推展业务打下了坚实的基础 以第三届广场舞大赛为契机，与十个社区居委会“结对子”的方式，加 强合作，深化社区营销。今年 6 月，我行与“结对子”社区居委会取得联系，对 他们所辖的社区居民开展一系列以普及金融知识和推广金融产品为主的进社区 宣传活动、养生沙龙活动等营销活动。 不定期对周边社区居委会、商铺、企事业单位的走访，对我行金融产品 进行了宣传推广，发放了对公网银、贵宾卡、**卡、pos机、财富联盟等各种信 贷产品的宣传册，与客户加深了沟通和联系，共谋下一步合作计划。 （三）加强员工素质培养，加快营销队伍建设，建设一支全面发展的队伍。 社区支行除社区支行行长， 其余几名员工均是 2013 年年底进入到我行工 作，对我行的业务上的了解、 营销技能上均有很大的提升空间， 社区支行关注员 工的成长与进步， 鼓励员工加强业务、 营销技巧的学习， 鼓励积极参加总行为员 工举办的各项业务知识和技能培训；每天早上召开晨会，学习我行的机具设备、 通知文件、业务知识、和优秀案例等；要求员工参加 **支行支行每周召开两次的 学习例会，开展业务培训与学习； 参加每季一次理论与业务技能考核， 公布排名， 有奖有罚，增强员工危机意识、竞争意识； 要求员工都要积极参加各种营销活动，坚持从策划、组织、到现场活动上， 锻炼组织策划能力、营销能力和动手操作能力；