产科人性化服务护理新举措PPT演示课件.ppt

;以人为本，营造温馨、舒适、安全、舒心的病房环境; 我们的———— 护理理念 诚信、温馨、关爱。 管理理念 有效管理，事先控制，安全达标。 行为目标 护士自觉、主动、高效的服务在病人身旁。 护理目标 提高患者满意度；降低患者陪护和自聘护工的比例；维护病房良好的秩序；保障医疗护理质量；营造和谐的医患关系；提高医院的声誉。 最终达到六方满意 患者满意、护士满意、医生满意、社会满意、政府满意、领导满意。 ;实实在在;转变服务理念;要求应做到“五个主动”;;;; 礼貌用语三春暖 恶语伤人六月寒;我们的优质护理服务承诺;每日进行晨、晚间护理，每天专门派一名调班进行晨间护理，每周至少更换床单、被罩一次，如遇污染随时更换。（每月我科洗涤费用最高） 落实“四轻”：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。上班时间尽量不接听手机。 强化安全管理。做到“五无”：无压疮、无坠床、无烫伤、无滑倒、无药物渗漏。 出院前给予规范的出院指导，送病人至医院大厅门口，并在一周内进行电话随访。使病人满意度达到90%以上。 主动向病员报告新筛结果，让出院病人在家也知道检查结果。 ;实行责任制、 落实整体护理，对患者而言，在住院期间有1名护士负责，对护士而言，每位护士须负责一定数量的患者（6-8名） 全面全程护理患者，注重心理支持，人文关怀 人力问题，护理文书书写简化为表格式（包括护理记录，交班本等）;每周召开一次座谈会，集中讲解新生儿沐浴和母乳喂养相关知识，并收集病员意见和建议。 护士长坚持每天与新病人，手术，分娩和危重及潜在纠纷病人见面，做到心中有数。 实行预约住院服务（4007770796），对房间类型，主管医生和手术医生和手术时间（夜间例外）可以自行选择。 增加月嫂服务。住院期间可向病人及家属推荐月嫂，专门协助母儿生活护理。;关心的美（每） 关心每一个个人关心每一种疾病关心每一项护理关心每一天工作关心每一个细节;;责任护士护理及操作的评价应为病人的满意主动让患者评价自己的工作护理的行为改变了病人???行为结果：心理、康复、所患疾病的：预防、用药、饮食、活动的自护知识 ;责任护士工作日程;责任护士工作日程;责任护士工作日程;责任护士工作日程; 存在的困难和出现的问题 医院护理人力资源不足： 护士既干护士的活又干护工的活，尚不能达到护士分级管理，分级使用。 病人爆满时基础护理护理难免出现漏洞。 医院后勤辅助科室不能起到有效的作用。 便民措施不够完善，如热水供应，病房环境不够整洁，美化，病人物品无处存等。 管理上尚需进一步严格和规范，有效激励和监督机制不够健全。;对未来高端产科病房的展望 全程陪护（医务人员和家属） 病房就是产房，单独接生 生产时体位自由，不用强行体位 孩子每天专人护理，并教会家属很多护理知识 院后康复护理随之而来，形成一体化主动服务;总 结;谢谢！;