物业管理分项标准与承诺措施方案.docxVIP

专业 .专注 物业管理分项标准与承诺措施 一、房屋及配套设施设备和相关场地的管理标准与完好率 承诺 序号 指标名称 质量 承诺 标准 标准 1 房屋及配套设 98% 99% 施完好率 2  采取的措施 采用小围合管理与管理中心控制相结合的工 作方法 ，分区负责 ，责任到人 。 建立完善的巡查制度 ，严格审批装修管理 ，健全档案记录。 二、房屋零星小修 、急修质量标准和保质期承诺 质量 承诺 序号 指标名称 标准 采取的措施 标准 建立严格的修缮制度 ，要求维修人员接到急 修请求后携带工具五分钟之内赶到现场 ，零 房屋零修 、急 100 1 99% 修工程及时完成 ，急修工程不过夜 。 并建立 修及时率 % 回访制度和回访记录 。 以优质服务为本 ，实 行 24 小时维修制度 。 房屋零修 、急 100 维修好后 ，按产品质量期保修 ，最少保质 1 2 99% 修保质期承诺 % 个月 . 学习参考 . 专业 .专注 三、维修工程质量合格率和回访验收率承诺 序号 指标名称 质量 承诺 采取的措施 标准 标准 分项监督 ，工程维护处严格把关 ，按照工序 维修工程质量 100 100 1 一步到位 ，杜绝返工 ，并及时回访 ，确保功 合格率 % % 效。 维修工程质量 100 建立维修回访制度 ，及时征求意见 ，保证反 2 % 回访率 馈渠道畅通 ，以确保维修服