管理类题目毕业答辩相关问题(供参考).doc.docxVIP

管理类题目毕业答辩相关问题（供参考） 一、 市场营销策略 1市场营销环境分析的内容（包括宏观环境和微观环境） 2、 市场细分的概念、细分消费者市场的变量或依据 3、 市场定位的概念、市场定位与品牌定位的区别 4、 SWOT勺概念、SWOT勺四种战略选择 5、 市场营销组合策略即 4P策略 6、 整体产品的概念以及核心产品、形式产品、附加产品 7、 促销的主要工具或手段，各自的特点有哪些 8、 营销渠道的概念 9、 渠道的主要功能，通信企业营销渠道承担的主要功能 10、 描述目前企业的渠道结构并分析存在的问题 11、 产生渠道窜货的原因以及控制对策 二、 客户满意度、服务质量与客户流失 1客户满意、客户满意度、客户满意度指数的含义与区别 2、 影响客户满意度的因素 3、 客户满意度测评模型 4、 客户满意度评价指标设置的依据 5、 客户满意度与忠诚度的关系 6、 提高客户满意度的途径与措施 7、 服务质量与满意度的关系 8、 服务质量的特点 9、 客户感知服务质量评价的五大标准 10、 服务质量差距模型的五大差距 11、 服务营销组合 12、 客户流失的概念 13、 客户流失的类别 14、 客户流失的原因分析 15、 客户保留的策略 三、 绩效考核 1绩效考核概念 2、 绩效考核与绩效管理的关系 3、 影响绩效的因素 4、 绩效考核的一般程序 5、 绩效考核方法绩效考核的模式（方法