安全员顾客服务标准10.docxVIP

安全员顾客服务标准 一、服务总则 （一）顾客服务总则 1、 服务原则：安全员需要具备顾客服务的意识财贸化对公司的顾客还是公司的内部员 工，顾客服务是工作中的第一态度。服务原则体现着热情服务、态度谦和、语言文明、及时 救助的宗旨。不能因为安全员在某种程度上是监督工作和执法者， 滋长高人一等或官僚主义 的思想。 2、 法制原则：法制原则体现着严格执法、正确执法的宗旨。具体内容是秉公执行监督 职责，对各种危害公司利益的事情坚决给予打击、纠正、不妥协；同时注意执法的正确性， 不能违背国家法律和公司的制度，如恰当地正当防卫使用防卫工具，工作中讲原则，同时也 保持警惕性。 3、 保密原则：由丁安全部工作常常牵涉到公司的内部机密，因此工作中为公司保密， 为检举人保密，为当事人保密。不传播谣言和内部消息。 4、 诚实原则：安全部是保卫商场安全的保障，因此自身的诚实品质是这一职业的根本 的要求和必需的品质。可以想像，安全员的监守自盗、申通盗窃，等丁置商场丁无门之境。 （二）安全员服务细则 1、仪表/语言/举止 行为 正确 错误 仪表 着制服上岗，配戴帽徽、臂章、帽前沿与眉 问高；春秋夏季节，着制式衬衣、领带、衬 衣1内扎。 衣服干净、整洁。佩戴工牌。 面容微笑，精神饱满。 /、蓄胡须、长发。 手拎或掖大檐帽。 披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、着 T恤衫。 衣服污浊、有皱纹。 无工牌。 便装上岗或衣冠不整。