全面质量管理及质量管理的意义[宣讲].pptVIP

夹具、模具之保管 要素放置方法 * 精品PPT | 借鉴参考 核心内容 3、质量信息 质量要求：用数据说话 做好：机构系统建立、管理 4、质量教育 质量要求： 树立观念。做好：制度、形式 * 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 全面质量管理及质量管理的意义 * 精品PPT | 借鉴参考 本章主要内容 第一节 TQC的概念及特点 第二节 TQC的理念 第三节 TQC的工作程序——PDCA循环 第四节 TQC的基础工作 第五节 TQC的工具 * 精品PPT | 借鉴参考 费根鲍姆 费根鲍姆在推行“缺陷成本”方法方面发挥着重要作用。根据这一方法，管理应服从于质量。他于1961年出版了《全面质量控制》。 1.全面质量控制是一个在公司内部使质量标准制定，维持和改进集成于一提的系统。 2.质量控制的“控制”方面应该包括制定质量标准，评价与这些标准有关的行为，当没达到预定标准时采取纠正措施以及制定改进质量标准计划； 3.影响质量的因素可分为两大类：技术性的和人为的。人为的因素更为重要； 4.质量成本可分为四类：预防成本，鉴定成本，外部损失成本和内部损失成本； 5.重要的是要控制源头质量。 * 精品PPT | 借鉴参考 第一节 TQC的概念及特点 一、TQC的含义及特点 1、TQC的含义(复旦P59) 2、特点: “三全一多样” 全过程 全 员 全对象 管理方法多样 理解： 传统质量管理与TQC的区别 * 精品PPT | 借鉴参考 二、朱兰质量螺旋及三步曲理论 理解朱兰的质量螺旋模型及朱兰三部曲 全过程管理 朱兰质量螺旋 * 精品PPT | 借鉴参考 产品质量是怎样形成的？有没有规律？ 朱兰提出的质量螺旋模型表述了这种形成规律。 朱兰质量螺旋： 是一条螺旋上升的曲线，该曲线把全过程中各质量职能按逻辑顺序串联起来，用以表现产品质量形成的整个过程及其规律性。 关于朱兰质量螺旋 * 精品PPT | 借鉴参考 朱兰质量螺旋图 调研 计划 设计 规格 工艺 采购 仪器 生产 工序 检验 测试 销售 调研 售后服务 * 精品PPT | 借鉴参考 产品质量的全过程管理主要有三个管理环节： 质量计划 质量控制 质量改进 关于朱兰三步曲 思考： 朱兰三步曲与PDCA循环的关系 * 精品PPT | 借鉴参考 第二节 TQC的理念 一、质量第一 二、用户至上 三、预防为主防检结合 四、用数据说话 五、以人为本 六、追求零缺点 * 精品PPT | 借鉴参考 落实措施之一：怎样才能真正实现“质量第一”？ 满足消费者需求 物超所值 一切工作以质量为中心 行行做得出色 持续改进 “质量无须惊人之举” ——戴明 * 精品PPT | 借鉴参考 落实措施之二顾客满意管理（教材尤建新P26） CS战略（customer satisfaction) 上世纪９０年代开始 含义：顾客对其要求已被满足的程度的感受 理念——顾客满意影响组织的获利能力 通过组织的系统要素诸如文化、组织结构、人员等的全面质量管理以提升顾客的满意程度。 通过顾客满意度指数(customer satisfaction index)来量化测评各组织的绩效。 * 精品PPT | 借鉴参考 中国顾客满意度指数 1999年开始研究，中国质量管理协会、上海质量管理科学院、清华大学中国企业研究中心。 含义：指通过特定的因果关系模型对顾客满意度的测评结果。 该测评模型是在吸取了美国、瑞典、欧洲共同体等的优点结合中国消费者行为的实际特点构建的。 该测评模型包含6个结构变量：品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客忠诚。——中国质量2004第3期 * 精品PPT | 借鉴参考 感知 质量 顾客 忠诚 顾客 满意度 感知 价值 品牌 形象 预期 质量 中国顾客满意指数测评基本模型 * 精品PPT | 借鉴参考 落实措施之三 5S运动 整理（SEIRI） 整顿（SEITON） 清