行李运输基础知识2010.7要点复习过程.pptVIP

行李运输基础知识2010.7要点;二、行李的保管;三、不正常行李运输定义及种类;（二）不正常行李的种类; （四）不正常行李运输的处理;少收行李分类;行李少收操作程序;（二）多收行李;多收行李的分类;多收行李的处理程序;后期处理： 对过夜的行李进行封存→登记入库→留意外站来电（电报）查询→拍多收电报→处理24小时鲜活物品→72小时后，清点内物→5日后，退回始发站或航空公司行查总部 ;（三）破损行李的处理;;破损行李的处理程序;（五）行李赔偿种类;临时生活用品补偿费;（二）行李丢失赔偿;（三）行李内物丢失赔偿; 行李内物丢失的赔偿限额，按所丢失内物的重量在全部交运行李重量中的比例承担责任。 系声明价值的行李，由旅客出示有效的声明价值附加费收据，则按所声明为赔偿限额。 行李重量的确认。 ;（四）行李破损赔偿; 国内航班最高不得超过每公斤100元人民币。 国际航班最高不得超过每公斤20美元。 航空公司仅确定一般索赔的最高责任限额，并不承诺以此支付所有的索赔。 ;（六）行李赔偿应附的凭证;行李赔偿应附的凭证（续）;（七）电报简码及含义;（八）电报的格式与详解;少 收 电 报 AHL;速 运 电 报 FWD;泛 查 电 报 O/L;破 损 电 报 DMG;结 案 电 报 CFI;六、沟通技巧及案例研讨;行李错领案例;行李少收案例;旅客投诉内物短少;高价值行李