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. xxx 公司 维护考核流程说明及表格 一、 考核流程： 售后服务考核流程 故障处理流程 客户经理接到报 报修故障（呼叫中心 修转到呼叫中心 承接） 5 分钟 内 转派技术工程师 归属 判断故障 故障处理（超出 售后维护范围 售后范畴）  巡检回访流程 订制当月巡检回访 计划 设备运行情况检测 用户端运行不畅情 况处理 与用户沟通进行故障 处理 疑难技术问题 技术人员上 与供货方工程 门处理 师沟通进行处 理 故障解决 签署故障处理 单 回复呼叫中心 处理完毕时间  与客户经理联系，由 客户经理与用户沟通 解决办法 人为损坏签署 维护协议、收 无法协商解决 取相应费用 技术人员上 门处理 客户经理跟 进处理 故障解决 回复呼叫中 签署故障处 心故障停止 理单 处理 回复呼叫中心 故障标注暂停 处理完毕时间 处理并通知技 呼叫中心通知 术工程师知悉 客户经理前去 收款  设备整体运行数据 拷贝 对设备进行清洁与 检查，线缆整理， 检查并补充标签 填写巡检报告，并 客户签字 1 / 6 . 二、 考核流程说明： （一）、故障处理流程： 1、呼叫中心接受故障： A：用户报修故障，直接拨打故障处理电话 0473-6969393 ，由呼叫中心承接故 障，五分钟内转派技术工程师。 B：客户经理接到用户故障报修，客户经理将用户故障情况转述说明至呼叫中心 处，由呼叫中心承接故障，五分钟内