报告医疗质量管理工具QCC.ppt

55% 本次品管圈活动，其门诊发药差错件数目标值：由每星15件，降至6. 76件，降幅55% 善用图表表达意义 目标设定–适当性评估 可依[效果确认]时的[目标达标率]高低做初步判断 [目标达标率]太高(120%) --目标设定时自信心不够 [目标达标率]太低(80%) --目标设定时高估圈改善能力 -- [解析]步骤做得不够彻底,未发现真正原因 -- [对策拟定]有效性,创意性不足;未提出治标对策 --对策落实实施不够彻底,导致效果不佳 注：目标达标率＝（改善前－改善后）/（改善前－目标值）×100% 阶段六 解析 QCC活动的步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计划Plan 实施 Do 确认 Check 处置Action 无效果 最新.课件 问题的分类 问题的结构有如冰山 「为何行政效率低落」的因果关连分析结果 依‘现状把握’找到的特性,找出所有影响问题的可能原因,做成“ 特性要因图 ” --鱼骨图、系统图 从要因中追求真正原因 --利用5W1H及5WHY自问自答 辨明影响度并标示真因　 解析–方法 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 解析– 魚骨圖做法 要因 要因 要因 要因 特性 (結果) 背骨 大