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2020-11-30 发布于福建
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紫金大酒店优质服务的构成李琴芳交流目的:提高服务质量交流要点:优质服务是客人对酒店服务提出的更高要求主要内容、优质服务的基础 2、服务质量的定义 3、规范化与个性化服务的关系 4、优质服务的内涵 5、饭店服务的规制章典 6、服务质量的分类 7、培养人人重视质量习惯 8、饭店服务贵在用心 9、现场督导控制、优质服务的基础是良好的硬件设施和规范加个性的服务组成服务质量的定义服务质量是: 反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和指的是所提供的服务为顾客所带来的外显与隐含的利益水平。分成期望服务水平及认知服务水平规范化与个性化服务的关系规范化服务酒店员工对待顾客按照酒店的规定和通过专业技能为客人提供常规服务,通常不指为客人所做的额外事情。个性化服务: 内涵丰富,它的基本含义是指以顾客需求为中心,除了常规服务,针对顾客的个性特点和特殊需求,主动积极的为顾客提供差异性的服务封留 Fxcm函呼 Room No. 18it Timc182° 电话号们 Tel No 给:先生/太太/小处 To: Mr/ Mrs/ Miss Messa e4B上!一问哪示己修些社互如取用列如限上 4回送不同的房是同、来不块D民召喜2色地科已形位查这b正帝健网全于人 λ、m 四、优质服务的内涵 i 捷