行政秘书、助理课件..教学提纲.ppt

行政秘书、助理课件..;第一章 企业行政文秘角色认知;企业行政文秘角色认知;秘书工作基本内容;行政秘书要不断提升胜任力;秘书职业发展;什么样的人适合做行政文秘？;我的职业修炼六个关键词;秘书职业发展;认清你的角色-助手、管家、人际;美国“全美秘书协会”对秘书职业有以下要求;秘书职业道德规范;总结：困扰行政工作问题探讨;第二章 提升秘书/助理职场沟通技巧;提升秘书/助理职场沟通技巧;沟通的定义：;沟通失败的原因分析;接收与表达;归纳 省略 变形;掌握沟通解决问题的方法：;掌握沟通解决问题的方法：;秘书职业沟通技巧提升练习;动人的谈吐－语音语调;行政秘书沟通要求－说;语音语调基本知识;语音语调基本知识;;;表达技巧：将“但是”换成“也”;表达技巧; 创造积极语言结构;了解你的沟通对象的风格与特点;工作方式 ... ;工作方式... ;工作方式 ...;工作方式 ...;用心与你的上司沟通技巧;与上司沟通的四种形式;尊重上司; ; ;第三章 办公室5S及办公用品管理 ;办公室5S及办公用品管理;办公室5S管理;印信管理;电话事务管理;邮件事务管理;零用钱、报销手续管理;值班事务管理;收发文处理;总结今天课程内容：;今天课程：;第一章 会务组织与管理;会务组织与管理;会议呈现企业个性特点;会议的目的：;如何形成会议统筹管理？;达成协议或解决问题的会议;固定的会议流