行车卫士客户服务手册 20160803.docVIP

中国移动通信集团有限公司 行车卫士用户服务手册 （商用阶段） 中国移动通信有限公司 2016年8月 本文档版权由中国移动通信集团有限公司所有。未经书面许可，任何单位和个人不得以任何形式摘抄、复制本文档的部分或全部，并以任何形式传播。 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、 业务概述 3 1.1 业务定义 3 1.2 基本定义 3 1.3 业务组成 3 1.4 功能列表 3 1.5 资费说明 5 1.6 业务办理 5 二、 常见问题FAQ 5 (一) 终端相关问题 5 (二) APP相关问题 6 业务概述 业务定义 行车卫士是中国移动为满足市场普遍存在的车辆防盗需求，依托中国移动成熟的移动通信网络，综合运用多种先进的物联网技术，通过多轮迭代开发、各类专业测试等工作，推出的具备异常事件报警、被盗车辆定位、历史轨迹回放等多项功能的车辆防盗定位业务。 基本定义 行车卫士平台：行车卫士平台是行车卫士业务的核心，实现行车卫士业务功能和日常管理功能。 行车卫士终端：放置或安装在乘用车或电动车、摩托车（以下简称“电摩车”）上，用于车辆数据收集、与用户手机通信等的车载终端。 用户手机：将用户手机号码与行车卫士终端绑定，用户可通过安装行车卫士APP登录查看设备定位、告警等信息。 终端厂商：经中移物联网有限公司（以下简称物联网公司）检测认证，根据生产需求研发并生产行车卫士终端的厂商。 业务组成 行车卫士业务主要由三部分组成：行车卫士平台、行车卫士终端、用户手机。 功能列表 乘用车版（SCX-N18-W/C01） 行车卫士终端组件：行车卫士终端（外观为红色）、感应钥匙。 行车卫士终端：放置于用户车内隐蔽位置，采用大容量电池供电，实现车辆异常震动报警、定位跟踪、历史轨迹查询功能。 感应钥匙：是车主的身份标识，行车卫士终端通过对感应钥匙的认证实现自动设防和撤防。 功能 功能说明 异常震动报警 车辆受到异常震动后，终端自动启动钥匙扣检测，如果未检测到合法钥匙扣（终端绑定的钥匙扣），则进入报警状态，自动给车主手机发送告警短信，同时每隔1分钟向GPS定位平台上报一次位置信息。 定位跟踪 车主可以通过行车卫士手机APP对终端进行立即定位。 轨迹查询 车主可以通过行车卫士手机APP查看车辆行驶历史轨迹。 低电报警 终端设备电量低于20%时，车主会收到低电提醒短信通知。 乘用车版（XCWS-C02） 行车卫士终端：放置于用户车内隐蔽位置，采用大容量电池供电，一次充电可使用12-15天，实现车辆启停通知、定位跟踪、历史轨迹查询功能。 功能 功能说明 车辆启停通知 车辆启动、停止时，用户会接收到短信通知。 定位跟踪 车主可以通过行车卫士手机APP对终端进行立即定位。 轨迹查询 车主可以通过行车卫士手机APP查看车辆最近90天行驶历史轨迹。 充电提醒 终端设备电池电量较低时，车主会收到充电的提醒短信。 电摩车版（XCWD-D01、XCWS-D02） 行车卫士终端：需进行简单安装，用以实现行异常震动报警、定位跟踪、越界报警、轨迹查询等功能。 功能 功能说明 异常震动报警 在用户正常停车后，终端自动进入设防告警状态，终端检测到车辆震动时会发送短信告知用户。 定位跟踪 车主可以通过行车卫士手机APP对终端进行立即定位。 轨迹查询 车主可以通过行车卫士手机APP查看车辆最近90天行驶历史轨迹。 越界报警 电动车在行驶过程中超出预设的行驶范围（300米），车主会收到告警短信。 低电报警 终端设备电量低于20%时，车主会收到低电提醒短信。 断电报警 终端外部电源被切断时，车主会收到断电告警短信。 资费说明 业务资费请详询各移动省公司，经销商。 业务办理 行车卫士产品分为乘用车版及电摩车版，根据车载终端需要安装与不需要安装，两种版本的业务办理方式略有不同。 乘用车版：终端无需安装。 用户持个人有效身份证件，前往中国移动各省公司自有营业厅购买终端、开通办理终端SIM卡，将终端放置在车内隐蔽位置，即可参考产品说明书使用。 通过中移动物联网京东、天猫商城购买终端和终端SIM卡，将终端放置在车内隐蔽位置，即可参考产品说明书使用。 电摩车版：终端需要安装。 用户持个人有效身份证件前往中国移动各省公司自有营业厅购买终端、开通办理终端SIM卡，然后依据营业厅出具的业务受理单前往中国移动指定售后服务网点，由专业工作人员将终端安装在电动自动车上，参考产品说明书使用即可。 通过中移动物联网京东、天猫商城购买终端和终端SIM卡，参考说明书安装或者通过车厂、车行将终端安装在电动自动车上，即可参考产品说明书使用。 常见问题FAQ 终端相关问题 Q：如何安装连接D02设备？ A：D02设备的黑线接电瓶电源负极，红线接电瓶电源正极，