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国信行智能理赔系统使用手册 道康互联（北京）数据科技有限公司 第 PAGE 53页 共 NUMPAGES 55 页 国信行智能理赔系统使用手册 道康互联（北京）数据科技有限公司 2018年06月 版本号 作者/修改人 修改内容 批准人 发布日期 V1.0 道康测试组 新建 2018-06  目 录 TOC \o 1-4 \h \u 1 引言 6 1.1 编写目的 6 1.2 适用对象范围 6 1.3 使用须知 6 1.4 使用权限说明 6 2 案件调度 7 2.1 报案信息录入 7 2.2案件调度 8 3 APP查勘角色 8 3.1 查勘录入 8 3.1.1 现场查勘录入 8 3.1.2 车损查勘录入 10 3.2 查勘取证 11 3.2.1 任务查勘取证 11 3.2.2 拍照功能 12 4 APP定损角色 14 4.1 损定损录入 14 4.2 物损信息录入 18 4.3 人伤信息录入 21 4.4 申请改派功能 24 5 后台查勘角色 26 5.1 后台查勘录入 26 5.1.1 现场查勘录入 26 5.1.2 后台车损查勘录入 28 5.2 后台查勘取证 29 6 后台定损录入 30 6.1 车辆定损录入 30 6.2 人伤信息录入 34 6.3 物损信息录入 35 7 核损员角色 36 7.1 查勘审核 36 7.2 取证审核 37 7.3 定损审核 39 8 审核退回 40 10结案 43 10.1案件下任务列表及状态 45 10.2详细信息 46 10.3状态图 47 10.4结案 47 10.5公估报告 48 10.6案件重开 50 11其他功能 51 11.1补传复勘 51 11.2案件查询 52 11.3视频 53 11.4图片 54 11.5设置 54 1 引言 编写目的 本使用说明书针对国信行智能理赔系统业务做出了详细的流程和操作说明，方便用户熟悉并熟练运用该平台。 适用对象范围 本使用说明书的预期读者为用户文档编写者、项目管理人员、国信行内部人员。 使用须知 本系统支持win7、win8、win10等系统，360、搜狗、世界之窗等支持IE内核的浏览器，IE浏览器中IE9以上版本比较稳定，若版本低于IE9，建议升级到IE9以上，以便获得更好的使用体验。 使用权限说明 本手册的使用群体主要是国信行内部人员。 案件调度 报案信息录入 调度人员在浏览器输入调度后台地址，打开后台系统，用分配的用户名、密码登录后台，点击“案件信息录入”，生成新的案件，如图1.1.1、1.1.2所示。 图2.1.1 图2.1.2 2.2案件调度 调度后台用户也可以点击“手动查询”手动分配查勘员，如下图所示 图2.1 APP查勘角色 查勘录入 现场查勘录入 APP安装后，根据用户编码登录，进入案件中心，找到当前指派到查勘员名下的案件，点击案件，进入任务列表页，找到现场查勘录入任务并进入详情页录入具体信息，如下图所示。 保存：查勘信息无论录入与否，都可点击保存，暂存当前信息，再次进入页面保留历史信息，支持再次编辑录入； 提交审核：校验录入页面必填字段，若必填字段均录入完毕，可直接提交审核，并回到任务列表页，状态变成“未审核”，未审核、审核通过均不可再进入预览编辑。任务提交到后台，由后台核损员进行审核； 报告预览：查勘录入的信息关键信息会以报告的形式体现； 车损查勘录入 车损查勘录入主要是采集车主(标的车/三者车)的身份证、驾驶证、行驶证信息，过程可以手动录入信息，也可通过右侧识别图标进行证件识别获取信息。必填信息录入完成后，提交审核，任务提交到后台，由后台核损员进行审核；如下图所示。 查勘取证 任务查勘取证 所有的查勘取证任务都是通过拍摄图片、小视频、音频的方式采集信息。如下图所示。 查看：指可查看当前案件所有取证任务所拍摄的图片、录音、小视频； 取证上传：成功拍摄图片、小视频、录音，点击取证上传即为上传成功； 提交审核：将取证上传的图片信息提交到后台核损员审核，提交审核请先上传图片； 现场查勘取证、车损查勘取证：人车合影、现场查勘照；人伤和物损取证：现场定损照； 拍照功能 案件中心-任务列表页底部“拍照”是可以对案件的每个取证任务做拍摄，拍摄完成后，在对应的取证任务处可看到拍摄的图片，需要先取证上传，再提交审核。 APP定损角色 损定损录入 车辆定损录入是对车损部位的录入以及零配件辅料的添加。下面截图中有描述关于车损录入具体步骤，如下图所示。 物损信息录入 物损录入是记录具体损坏的物品、损坏程度、物品剩余残值以及需要赔付的金额