工程质量回访、保修制度.docxVIP

. 工程质量回访、保修制度 为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则（试 行）》的通知，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》 2012 版 的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度： 1、回访范围 1.1 凡通过招标、议标并由公司与建设单位（顾客）正式签订合 同的已交付使用的工程。 1.2 对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具 体承诺。 回访内容 2.1 征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。 2.2 征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。 2.3 征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见 和要求。 回访的频次、参与部门与回访对象（顾客） 3.1 工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负 责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备安装工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。 3.2 工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再组织回 访。 3.3 单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表， 并报公司工程管理部备查。 1 / 2 . 顾客意见的整改及责任分工 4.1 已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意 见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析