物业服务考核评分标准一级二级三级ls.docxVIP

物业服务检查考核评分标准 ( 一级) 小区名称： 物业公司： 考评人： 时间： 项目 内容与标准 分值 打分 20 签订规范的物业服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目 、内容及物业服务标准，建立有完善的财务管理公开、监督制度； 2 （缺一项扣 0.5 分，扣完为止) 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有 偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准；（缺一项扣 1分，扣完 3 为止) 3. 设有服务接待中心，公示 24小时服务电话，及时处理物业管理服务 合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；（缺一项扣0.5 2 分，扣完为止) 综 4. 承接项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责，承接 合 2 服 手续齐全；（缺一项扣 0.5 分，扣完为止) 务 内 容 5. 房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理 标 有序，查阅方便；（缺一项扣 3 准 0.5 分，扣完为止) 6. 物业服务企业所有员工佩戴标牌，行为规范，服务主动、热情； 1 （缺一项扣 0.5 分，扣完为止) 7. 从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位相 2 一致的资格证书；（一人无证扣 0.5 ，扣完为止） 8. 按合同约定规范使用住房专项维修资金 3 9. 每年至少 1次征询业主对物业服务的意见，满意率 80%以上。 2 总分 物业服务检