物业礼仪规范标准.docxVIP

.. .. .. 物业礼仪规范 目的 ： 为提升管理处的整体形象 ，提高和规范各岗位场所人员的言谈 、举止 、穿着装扮 、待人接 物、迎宾送客的礼仪行为 。营造一种舒适 、大方 、整洁的工作环境 ，制定本规定 。 2.适应范围 ： 物业所有员工 3.职责： 3.1 经理 、副经理负责礼仪形象的监督工作 ，征求业主 (第一评判者 )的意见 。 3.2 各主管负责对员工礼仪形象培训 、考核。 3.3 公司所有员工按照此程序要求在工作中予以实施 。 4 、 方法与过程控制 4.1 管理人员礼仪形象规则 4.1.1 服务意识 管理人员形象体现了本公司的管理者形象 ，应该是本公司的最佳形象和代表形象 。管理人 员形象如何 ，体现了本公司业务运作状态和管理水平 ，对提升和维护本公司的企业形象关 系甚大 ，也是外界评价本公司的重要依据 。 本岗位形象总体要求 : 仪表端庄 ，态度谦和 ，礼节周全 ，举止大方 ，谈吐文雅 ，工作认 真，不亢不卑 ，关系融洽 。 4.1.2 办公室环境形象规则 A. 办公室环境体现了公司的工作状态和管理水平 。办公室环境应该呈现与保持一种整洁 、 肃静的公司工作氛围 。 专业 word 可编辑 . .. .. .. B. 办公室内不可有私人性质的物品摆放与张挂 ，而一切公务需要的图表和用品 ，要布置整 齐得体 。 C. 办公室内桌椅 、几案 、架柜以及陈设物品