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小区三位一体管理模式 通力合作共建社区 华一社区中的金谷苑是在 80年代初旧 区改造过程中形成的，存在着基础设施老化 的现象,对此，业主私下有许多不满。2001年 初，根据有关法规，小区事务管理工作委员 会向物业公司转达了广大业主的意见，并提 出有效的建议——希望物业公司对金谷苑 进行新一轮设施改造。由于沟通及时，这一 建议很快得到了物业公司的可行性论证和 街道党工委的支持，因此物业公司向小区投 资了 85万元进行改造。在改造过程中，为了 符合业主的意愿,居委会向全体居民征集改 造的“金点子”，并及时公开征集到的合理 化建议，以此反复听取居民意见。 这不，根据 居民建议，小区中的每个门厅前增建了 “无 障碍通道”，为残疾人和老人出行带来了方 便，体现了社区“以人为本”的工作原则 ， 得到了居民的一致好评。 相互配合积极协调 建设文明温馨的生活环境是居委会、 物 业公司、社区居民共同追求的目标 ，但是在 实际操作中，三者关系如果没有理顺，便会 产生许多矛盾。为此，华一社区小区事务管 理委员会定期组织召开事务协调会。协调会 上，广大居民的各项意见可以及时向物业公 司反映；居委会根据本小区的实际情况，提 出有关小区硬件设施规划也在会上与物业 公司一起商讨；物业公司提出的关于小区养 护、修理等服务项目供业委会—核准。在 工作中，分工分家、各司其职，遇到问题由居 委会当家，彼此共同协调处理。这样亲如一 家的“三位一体”管理模式，没有解决不了 的困难。一日清晨，金谷苑8号楼突然断水， 居民们相互招呼到有水的地方提水。物业公 司马上派人查找原因进行检修，同时敞开办 公室的前后门，为居民取水提供道路方便。 整个过程大家相互配合，很快就将故障排除。 自治为主长效管理 社区的居住环境改善了 ，工作体制理顺 了。居民的感触很深：居委会和物业公司为 我们做了这么多的工作一一给我们提供了 良好的服务条件、优美的社区环境，作为社 区的主人，我们能为创建文明社区做些什么 呢？小区事务管理委员会便以此为契机，开 展了 “提高小区居民文明修养”的活动 ，以 活动的形式来提高居民对社区事务的自治 管理意识，落实长效管理。一方面居委会通 过小区宣传橱窗向居民宣传《上海市居住物 业管理条例》；另一方面针对部分居民占用 公共走道、乱堆杂物、破坏绿化等不良现象 开设了 “道德点评台”，让居民自己来点评。 另外，物业公司通过“四上门”的方法，加 强与小区新进户沟通。 通过这一系列的工作 小区居民参与热情充分调动起来，纷纷走出 家门加入社区志愿者服务队伍，保洁护绿成 为他们的自觉行为，“小区是我家，人人爱 惜它”更成了居民的共识。 小区三位一体管 理模式