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中国电信号码百事通业 务管理培训资料  合格客户经理的标准和职业目标 综合信息服务经理! 坚定的信念 对号码百事通 的深刻理解 ·丰富的客户 娴熟的销售 ·行业知识 技巧  培训目标 号码百事 Best Tone 提升销售技能 加深业务理解 树立信心  目录 、培训目标 业务介绍 三、销售技巧 四、业务流程  业务描述 号码百事通是在原有114查号业务基础上,挖掘和整合基 于号码的信息资源,为客户提供的号码信息增值类服务 对公众客户来说,提供衣、食、住、用、 行等便民信息服务 对企业客户来说,帮助企业获取商机、提 高知名度、便利与消费者之间的沟通  业务模式 中国电信 ·来源信息加工 商业模式的变 米源客户价值 带 一客户获取 企业客户 ·数据平台 综合信息应用服务 ·语音平台 公众客户 双向经营模式 ⑩综合信息服务 ⑩经营客户资源  业务体系 1、优先报号 2、品牌查询 行业首查类 °3、实名查询 号 号鸸嘞 4、临时报号 Best Tone 码百事通产品结构一 5、查询转接 查询转接类 6、短信报号 7、话务呼转 查询信息分析 °8、企业名片 1、被查询客户查 信息发布类 9、企业广告 询信息分析 0、指路服务 2、注册客户查询 信息分析 通信助理类 1、个人通信助理 12、企业总机  目录 培训目标 二、业务介绍 一三、销售技巧 四、业务流程  销售号码百事通与传统电信产品的区别 传统电信产品 写码事 对客户经理的要求 Hest Tone 通信需求为主 以获取商机、提升形 需要耐心识别、引 象、信息交互为主 导和激发客户需求 ·客户需求 需求的行业差 异不显著 需求的行业差异显著 ·从卖网络资源转向 卖信息资源、媒体 资源 涉及的决策主体多元化 以客户IT部门为主 ,可能是综合办、市场 拓展新的客户关 决策主体 部、广告部、财务部或 系资源 者是公关部等 加深对客户行业知识 的了解 电信公司提供通 对新型服务模式的 提高对客户商机获取 客户感知 信产品理所当然 接受和使用需培养 等综合需求的了解 把握和培养能力  关键销售步骤 锁定目标客户 制定周详的销 ·选择恰当 售拜访计划 开场白 激起客户 促成客户 销售总结 的购买欲 实际购买行