如何及病人沟通的技巧.docx

一．与病人交流沟通的原则 与病人交流沟通是护士每天都避免不了都要做的事。我认为和病人交流要掌握几条原 则： 1．平等的原则：要平等地对待每一位病人，不能厚此薄彼。无论他是什么样的人，得 的什么病；无论患者地位、收入、职业，还是城里人乡下人，也无论他有何种疾病，都应把 他作为有独立人格人来对待。 有人说对艾滋病人要进行特殊的关爱， 这是相对目前社会的偏见和歧视而言。 我说正确平等的做法就应该是把艾滋病病人当成普通的病人一样， 既不歧视，也不过分关注。 美国迪斯尼游乐园要求员工接待残疾游客时， 不仅要尽最大可能为他们提供方便，还不能让他们意识到别人注意到了他们的残疾。 又如：于凯车队的“无痕迹服务”，就是平等待人的最高境界。 2．尊重的原则：尊重病人，就要有长幼之分，对于长者尤其要尊重。我们的医生护士 都很年轻，对病人要像社会上对邻居、对朋友一样，尊老爱幼，讲礼仪，懂礼貌，而不应认 为他是病人，有求于我们，他卑我尊。作为病人他们常常在医生面前会自卑，因为从医学角 度讲， 医患信息不对称， 在医院的特定的环境中， 他们都对医务人员尊重有加，因此我们更 应该以尊重的态度来对待病人，创造一种互相尊重的氛围。 3．保密的原则：病人出于治疗疾病不得不暴露某些个人的隐私，这就要求我们要有良 好的医德。 治病救人是医德，为病人保密更是医疗道德的范畴。珍视这种信任，或者说把病 人对自己的信任作为对自己的奖赏来珍爱， 是一个生命对另一个生命的依托。 决不能将病人 的隐私，无论这种隐私在别人眼里是多么的不齿，也不能把他作为谈资、笑料向别人传扬。 要想到一旦失去病人对你的信任， 后果是不堪设想的。 如果你没有为别人保密的习惯， 最好 不要去打听别人的隐私，否则会铸成大错，后悔莫及。 4．灵活的原则：一件事不同的人会有不同的处理方法，一种事也可以有几种不同的 处理方式， 不同的处理会有不同的效果。 因此，在不违反原则的情况下，灵活的处理会收到 良好的效果。 如：我们病房的作息时间， 要求病人晚 9 点半熄灯， 但春节期间就要灵活掌握， 否则就不近人情。 二．与病人交流沟通的技巧 1．语言表达交流：常言道“甜言美语三冬暖，恶语伤人六月寒。”甜言美语不是花言 巧语，而是发自内心的真诚的语言，不虚伪，不做作，用这种话来打动病人的心，让病人感 到温暖。 比如：病人入院时我们面带微笑迎上前去热情主动地将病人送入病房， 然后对病人 说：“您的床位在这里。放好东西，随我来测体重。我再给您介绍环境。”而另外一种是面 无表情机械地指指病床“就是这张床！ 东西放好， 跟我来过称！ ”试想一下如果你来到一个 新环境，这两种截然不同的语气和态度会给你带来怎样的感受？ 2．使用文明语言：如接电话的规范用语应该是：您好！请问您找谁？ 恰当的称谓：在称呼上如果不是“三查七对”时尽量不直呼其名。大多数 医护人员非常年轻， 有的老人的年龄相当你的祖辈年龄， 直呼其名常常会让病人非常不舒服， 此时最好称老先生“某老”，“您”。如果知道对方职业是医生、 教师等， 还可以称其“某 大夫”、“某老师”等，千万不要直呼床号。 3．善用通俗易懂的语言： 不能一味的用医学专业用语，让病人听不懂， 弄出麻烦或出 笑话。 4．注意用保护性语言：丈夫正在安慰得了不治之症的病中妻子，他说“你别着急，咱 们花多少钱也要把你的病治好。”可是实心眼儿的护士在一旁说：“这病花多少钱也治不 好。”虽然是实话，可效果可想而知。 5．换位思考：有些医护人员在交班时说：某某床死啦。有时声音还特大，影响病人家 属情绪。如果我们站在家属的位置上想想这种事就会避免了。 此外，还要注意沟通的及时、 运用巧妙的语言艺术， 让患者易于接受， 便于问题的解决。 注意与患者的正常交流不应受个人情绪影响 三．非语言交流 1．面部表情和眼神交流：面部表情在非语言交流中是最直观的。常用和最有效的面部 表情首先是微笑。 真诚的微笑对病人极富感染力。 病人焦虑的时候， 我们面带微笑与其交谈， 本身就是一种安慰。 病人恐惧不安， 我们镇定、从容不迫的笑容会给病人安全感。 恰当的眼 神会调节医患双方的心理距离。比如医生查房、护士做临床时如果一进病房环顾每位病人， 并说一声“大家好”， 这样的眼神不但表达出你的平等待人， 让每位病人都感到了你的关切。 而且赢得病人对你的普遍尊重。当某个病人非常认真的向你倾诉时，你的眼睛要注视对方， 不能东张西望， 心不在焉。 否则不仅显示出你对病人的不尊重， 同时也会失去病人对你的信 任。 2．肢体语言：用手势配合语言会提高表现力和感染力。也是护理工作经常使用的技巧。 当病人行动无力时一个搀扶的动作体现出你的体贴和关爱。 当病人伤心落泪时及时递过一张 纸巾； 当病人高热时，在询问的同时用手触摸一下病人的前额；当你经过病