酒店员工礼貌礼节培训[共55页].pptVIP

欢迎参加;礼貌礼节;第一节 礼貌;“三秒钟”印象;第二节 仪容仪表;身体的清洁;面 容;头 发;;10;;头 发;牙 齿;双 手;15;鞋 子;袜 子;;制 服;工作服的要求 ——你的形象代表了酒店的形象;是否佩戴铭牌 是否按规定方式佩戴铭牌 ;饰 物;饰 物;仪容仪表标准(部分);第三节 仪态;仪 态;站 姿;站立要领;站姿—男员工;站姿—女员工;站姿—女员工;站 姿;平坐要领;坐姿要求;坐姿—男士;坐姿—女士;女士坐姿展示;●[蹲姿] 在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。 说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着，臀部向下。;走姿要领;;走姿要求;第四节 礼节礼仪;递拿物件的操作规范;引客姿势;45;护电梯姿势;47;办公区域礼节操作规范;禁忌的行为举止;(一) 握手礼 握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。;酒店语言规范 服务人员在工作中要做到谈吐文雅，语调轻柔，语气亲切，“请”字在先，“谢谢”在后，要讲究语言艺术，根据不同的接待对象，用好尊敬语、问候语、称呼语等。 （一）说话时的仪态 与宾客