广州市住宅物业服务收费参考标准穗价〔2010〕101号(a3).docxVIP

广 州市 物价局 广州市国土资源和房屋管理局 文件 广州 市物业管理行业协会 穗价〔2010〕101号 关于印发广州市住宅物业服务收费参考标准的通知 各区、县级市物价局、国土资源和房屋管理局，各有关单位： 为规范我市住宅物业服务收费行为，保护业主和物业服务企业的合法权益，鼓励物业服务企业开展正当的价格竞争，引导 和促进物业服务行业形成公平、合理的协商定价机制以及公开、透明的消费环境，满足业主对物业服务的多样性需求，我们制 定了〈〈广州市住宅物业服务收费参考标准》，现印发给你们，并将有关问题说明如下： 一、 〈〈广州市住宅物业服务收费参考标准》 将住宅物业服务分为综合管理服务、 物业共用部位和共用设施设备维护、 公共秩 序维护、保洁服务、绿化养护等五项服务，并根据服务内容、要求不同分为五个服务等级。各项服务可以选择相同的服务等级 进行组合，也可以选择不同的服务等级进行组合。物业服务费为五项服务收费的总和。 二、 〈〈广州市住宅物业服务收费参考标准》供建设单位与前期物业服务企业协商确定新建住宅前期物业服务收费， 以及业主、 业主委员会与物业服务企业协商约定住宅物业服务收费时，结合本住宅小区实际情况参考使用。 三、 本通知从2010年8月1日起施行，有效期两年。有效期届满，根据实施情况依法评估修订。 附件：广州市住宅物业服务收费参考标准 市物价局 市国土资源和 市物业管理 房屋管理局 行业协会 二。一。年七月十三日 附件 广州市住宅物业服务收费参考标准 项目 收费标准参考 （元/平方米?月） 服务内容参考 收费构成参考 有电梯 无电梯 基本服务 分级服务 一综合管理服务 一 级 0.8 0.55 服务与被服务 方签订物业服务 合同，双方权利义 务关系明确； 财务管理运作 规范，账目清晰； 有完善的管理 方案，贝工冈位责 任与考核制度、报 修服务与投诉处 理制度、业主（用 户）资料保密制 度、员工工作程序 与工作标准等制 度健全； 物业服务档案 资料齐全、分类科 学、管理完善、易 于检索； 管理人员按规 定持证上岗，服装 统一、仪表整洁、 挂牌上岗、行为规 范。 设置管理处，办公地点有专门的业主或使用人接待场所，办公设施及办公用品配置完备； 周一至周日每天不少于 12小时在菅理处或专门的接侍场所进仃业务接侍，并提供 24小时 热线电话服务； 对业用非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在 24小时 内答复； 物业服务经理具备上岗资格，并有 2年以上物业服务经理任职经历； 能根据业主需求提供特约服务和便民服务； 节假日株题布置，每年组织不少于 4次社区活动。 包括经理在内的行 政管理人员、后勤服 务人员、客服人员、 财务人员的工资、福 利、保险、服装、加 班等费用； 办公费用、管理费 分摊、固定资广■折旧 费用； 社区文化活动费用 以及经业主同意的其 他费用； 税金及利润（或管 理者酬金）。 一 级 0.65 0.45 设置管理处，办公设施及办公用品配置完备； 周一至周日每天不少于 8小时在管理处进行业务接待，并提供 24小时热线电话服务； 对业用非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在 24小时 内答复； 物业服务经理具备上岗资格，并有 1年以上物业服务经理任职经历； 能根据业主需求提供特约服务和便民服务； 节假日株题布置，每年组织不少于 2次社区活动。 三 级 0.5 0.35 设置管理处，办公设施及办公用品配置完备； 周一至周日每天不少于 8小时在管理处进行业务接待； 对业用非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在 24小时 内答复； 物业服务经理具备上岗资格，并有 3年以上物业服务管理从业经历； 能根据业主需求提供特约服务和便民服务； 节假日株题布置，每年组织不少于 1次社区活动。 四 级 0.35 0.25 设置管理处，配置简单办公设施和办公用品； 周一至周五在管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待； 对业用非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在 2天内答 复； 物业服务经理具备上岗资格。 五 级 0.2 0.15 不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理； 周一至周日在指定地点进行业务接待； 对业用非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在 2天内答 复； 物业服务经理具备上岗资格。  项目 收费标准参考 （元/平方米?月） 服务内容参考 收费构成参考 有电梯 无电梯 基本服务 分级服务 {一厂物业共用部位和共用设施设备维护 一 级 0.9 0.3 建立物业共用 部位、共用设施设 备的管理、巡查、 维修保养制度及 巡查维修档案记 录； 建立共用设施 设备安全操作规 程、紧急处理预案