办公室沟通课件.pdf

第十一讲 办公室沟通 课程内容  文书沟通  运用商务餐建立良好沟通  运用送礼建立良好沟通 2 藏宝游戏 收文管理 1、收文范围 2 、收文处理程序 3、相关工作 4 收文范围 定义：收文是收进外来发送本企 业的文件，即：凡是公司收进的 一切以文字作为表达工具的关于 商务的材料，都是收文。 5 收文处理程序  程序图： 签收 拆封 分文 请办 批示 备注 归档 登记 传阅 发文管理 1、发文处理程序 2 、相关工作 发文处理程序 程序图： 拟稿 协商 会签 核稿 归档 校对 登记编号 相关工作  拟稿  协商会签  登记编号 运用商务餐建立良好沟通 餐具的正确使用 基本餐桌礼仪 中餐的礼仪  正确地使用餐巾  使用公筷母匙  挟菜  喝汤  嘴内有食物，不要张口与人交谈  敬酒  谈话  离座 西式自助餐礼仪 依序取菜 一次取多样少量 不要混用专用汤匙或菜夹 餐盘不可再用 不可浪费 不可暴饮暴食 遵守西餐的礼仪 西餐注意点 正确地使用餐具 进食的方法（沙拉、主菜及面 条、面包、汤、水果） 进食的姿势 谈话 运用送礼建立良好沟通 巧妙赠送礼物 送礼的规矩 送礼的四要素 游戏：恰如其分的生日礼物 送礼的规矩 礼物要轻重得当 选择合适的时机 了解受礼人的喜好 礼品要有意义 送礼的四要素 何时送礼 送给谁 送什么 怎么送 何时送礼 家庭场合 私人场合 公司场合 酬 谢 节 日 送给谁 送给职员礼物