丰田培训资料—七步法服务程序-65页.pdf

下载文档

6
0
约2.15万字
约 65页
2020-11-23 发布于广东
举报
版权申诉
保障服务

丰田培训资料—七步法服务程序-65页.pdf

1、本文档共65页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

丰田-服务程序 (七步法服务程序) 目标七步法服务程序是由丰田汽车公司发展的丰田优质服务的基础. 七步法服务程序确保高效的服务步骤,而高效的服务步骤可以实现优质客户服务和销售店利润. 七步法程序 Step 2 : 接待 Step 1 : 预约 Step 3 : 填写修理单 Step 7 : 追踪服务 Step 4 : 调度生产 Step 6 : 交车 Step 5 : 质量控制 STEP - 1. 预约关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID ：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资料(全部免费) 预约系统的前提条件  控制客户数量防止拥塞  分派足够的时间去清楚地了解客户的需求  客户到达前确认零件情况  监控安排所有可使用的技术员工作时间(工时)  有效处理 “随到”客户返修关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID ：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资料(全部免费) 预约系统的前提条件  在预约时间前跟进客户,减少出现失约客户(预约了却没有来的客户)  跟进所有失约客户并重新安排预约  利用一切广告牌和与客户接触的机会促进预约(提高预约率)  弹性预测未来预约关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID ：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资料(全部免费) 平均化Heijunka工作负荷安排客户预约时间好的预约系统可以实分配工作在每个修理技术员上现平滑的工作流与零件部信息同步关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID ：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资料(全部免费) 服务站唯一能销售的产品是工时 !! “I’ll sell these tomorrow” 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID ：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资料(全部免费) 时间桶概念随到客户和额外工作客户预备工时全部可使用工时可预约工时关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID ：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资料(全部免费) 例: 全部可使用工时 = 技术员数量x 每日工作时间x 生产率 = 10 技术员x 8 小时x 100% = 80小时可以使用的预约时间*(80% 预约率) = 技术员数量x 工时x 生产率x 预约率 = 通过预约可以销售64小时工时 *Note: 20%预留量为carry-overs, 非预约客户额外工作关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID ：hrgLsj 进入）免费下载海量名企管理资料(全部免费)