门诊就医流程优化方案.pdfVIP

门诊就医流程优化 (含支付 ) 1. 应用背景 结合移动互联网技术和移动终端、微信、 支付宝、自助设备等手段， 建立多元化的医疗 服务支付方式， 优化门诊就医流程， 推进医保网上结算， 引入第三方商业保险，改变患者就 医付费模式，减少排队次数，方便百姓结算。 2. 门诊流程优化方案 2.1. 现有门诊流程 传统的门诊就诊流程是：预约挂号 ——现场排队挂号（预约现场取号） ——门诊护士站 分诊报道 ——就诊 —— 现场排队缴费 ——检验检查 ——客服中心取报告 ——返诊 ——现场排 队缴费 ——药房 ——离院。 2.2. 改进后门诊流程（含支付） 患者可以根据实际选择移动支付、 窗口或者自助支付， 挂号或就诊过程可点击付费直接 进行付费操作。改进后的就诊流程是：患者移动预约挂号（或当天挂号） ——门诊护士站分 诊报道 ——就诊 ——移动缴费 ——检验检查 —— 返诊 ——移动缴费 ——药房 ——离院。 移动支付及窗口收费流程 患者 / 家属 移动支付 医院 是否移动 挂号窗口 / 自 否 预约挂号 支付 助支付 智能手机 付费取号 三种支付方式 就诊科室 是 报到分诊 微支付 支付宝 银联 往返 诊间支付 医生就诊 患者根据需要灵活 选择支付方式 智能手机 检验检查 注射 / 治疗 药房 离院 2.3. 门诊流程改进后对比 基于移动支付的新流程，减少了患者在现场排队挂号（取号） 、现场排队缴费、客服中 心打印检验结果等环节， 而这几个环节都是患者需要现场排队， 造成等候时间长的重点环节。 现在通过移动支付免去上述这几个环节， 不仅能大量节省患者等候时间， 同时也能使整个门 诊就诊流程更加紧凑，效率更高。表 1 是门诊流程优化前后的对比情况： 环节