服务营销 9.服务过程管理 Z9-1学生作业-服务营销 (6).pptVIP

1 * 绿地房地产新媒体营销 制作人：王升 网路时代的发展 影响着营销 地产商 受众 受众 受众 地产商 受众 受众 受众 受众 Web1.0 时代 信息出口单一 地产商说什么，受众就听什么 目前所处Web2.0 时代 强大的互动性，每个人都是信息出口 地产商说什么受众讨论什么 房地产新营销趋势 泛受众 意向客户 成交客户 由泛众到小众 由广度到深度 告知 我有房子 广告 自己喊 了解 房子好 体验 别人说好 爱上 物超所值 产品 附加值 强促 老带新 主打知名度 广告公司 泰沃公关公司 泰沃公关帮助企业与项目建立与受众之间的信任关系。 体验 新媒体整合线下做营销 线上互动 建立联系 线下签约 把新媒体聚集来的关注，变成潜在以至签约的客户 新媒体阻击客户 网文覆盖关键词 分析受众行为，他们在网上会搜索什么？ 网文 抢占项目关键词 网文 抢占项目关键词 网文 抢占对手关键词 新媒体吸引关注 微博话题炒作 近5亿人在同一个平台上，制造话题引起他们的热议 是既节约成本，又有效的传播 微博 分析受众 微博定位 通过同类项目微博 和目标受众关心的话题 可以有效找到精准受众 高端住宅 景观 环境 人文 环境 小区 保安 中端住宅 子女 教育 社区 配套 物业 服务 普通住宅 交通 社区 配套 教育 微博 设置栏目 话题分类 【万和汇思】哲言、警句 【万和盛会】微博活动信息 【生活贴士】天气、生活信息 【万和事实】国家政治等事实动态 【万和乐章】艺术文化类内容 【万和公馆】项目自身内容 微博 微博活动吸引关注 微博 制作话题 引发热议 微博 数据分析受众关注点 通过日常监控数据 反馈受众关注信息 汇总周报与月报 及时调整微博话题内容 新媒体圈层营销 微信圈住受众 业主才是推销员，更好的服务体验，更好的品牌口碑 微信 圈层客户做服务 管理工具 招商工具 销售工具 联络工具 将客户聚集到一个平台上。实现分组管理，将业主与意向客户进行分组，提供对应的服务。同时工作人员与媒体也可以在后台进行管理分组。 业主聚集到一个平台后，可以与同等级的商业体进行洽谈合作，实现共赢互利。业主可以享受到商家提供的优惠服务，商家可以实现精准投放。 微信如同移动的官方网站，内容里可以设置购房信息、户型介绍等等，图文并茂、语音视频多种形式都可呈现。 定期的活动通知，项目的最新动态，邀约老业主参加活动，邀请媒体、公众参加活动，调查问卷的推送，等等都可通过微信来实现。 1 *