最新淘宝双十一消费者的消费心理和行为分析报告.docxVIP

word格式 word格式 淘宝双十一消费者的消费心理和行为分析 好端端的一个双^一 ,被时下单身的年轻人戏称为光棍节”而随后国内电 商大佬们更是将其打造成了 购物节”；每年的这一天各大网络销售平台纷纷打出了各式各 样的优惠促销手段来吸引广大的消费者们 。那么作为消费者的我们，又存在怎样的消费心 理呢？我们知道消费心理导致消费行为 ，所以，我将在淘宝 双十一 ”活动的背景下对这对 因果关系进行综合阐述。 我们都知道现在的双十一购物节”起源于一个另类的具有娱乐性质的节日 一一’光棍 节”，而形成光棍节的独具特色的光棍节文化则是受到 宅文化”的影响；因为宅，所以光 棍，所以网购。所谓 宅文化”是指一种现代流行的热衷于待在家里 （宅”）的文化浪潮， 是在越来越多的宅群体中提炼出来的一种文化 ，体现了对于私人空间，专注精神的追求， 和不拘泥与形式的文化；它是追求个人感受和独立的象征 。而宅文化”则催生出宅经济” 宅经济”的意思是在家中上班，在家中兼职，在家中办公或者在家中从事商务工作 ，同时 在家中利用消费，如吃饭叫外卖、购物叫快递等。而淘宝 双十一活动”迎合了宅男宅女们 的这种宅经济”的消费习惯，这也导致了 双十一大网购”这种消费行为的快速崛起；充分展 示了淘宝的经典广告语 没有人上街，不代表没有人逛街” 2.2.1双^一 ”疯狂的购物行为的消费心理分析如下 ： 1、贪便宜或求廉心理，获得更多的让渡价值：打折，是双十一打出最响亮的口号；虽然大 家心里明白可能有水分 ，但是还是怕自己错过占便宜的机会 ；而双十一还打出 仅此一天 的口号，则让消费者心理上更加紧迫，让消费者的消费欲望最终快速的转化成实际购买行 为，以抓紧时间占便宜 图2-1 促使你双十一网购的因素 数据来源：问卷星-专业的在线问卷调查平台 由上图2-1可以看出有免费红包、折扣幅度大、多样折扣活动和包邮总共占双^一网购因 素的74%，占绝对主力，这就是贪便宜或求廉心理的绝对写照 ；另外，据调查，双十一参 与购买的时间段有 52%的人群选择在凌晨，这说明 仅此一天”的口号起了作用。 2、 图方便，图省事：不用花大半天的时间去上街购物 ，然后大包小包的扛回家；网购能方 便快捷的买到性价比高的产品 ，并直接快递到家；而且可以随时随地随心所欲地做出购买 决策，却不受他人或环境干扰 。根据对网购用户的调查 ，图方便快捷、节省时间的占 TOC \o 1-5 \h \z 55%，在网上能买到线下买不到的商品占 22%，这是对此种心里的有力佐证 。 3、 从众心理：双^一在网上造势，热闹非凡，而中国人总喜欢在热闹的氛围中做出购买决 策；这也可能导致盲从，以至于买大量可有可无的东西 。 4、 寻找参与感：这么火热的全民运动，不参加的话，跟办公室同事就没有共同话题 。 5、 图炫耀，有表达的欲望：亲身体验双十一，过后再对双十一大加吐槽 ，或者进行各种 晾、晒；表现欲借助全民运动得到充分满足 。 6、 有成就感、有面子：双过了 ，一包一包的快递到了你的办公室 ，瞬间，你就成为办 公室的话题；而一旦买到又便宜又好的东西 ，不但十分有成就感，还能得到周围同事、朋 友的一片艳羡，虚荣心一下子就得到了满足 。 7、情感上的宣泄、舒缓压力、放松心情：在情感上，女性希望获得男性更多关注的心理体 验未能获得满足时，网购因其简单、便利，便成了女性调节心情甚至宣泄情感的方法 ；而 且网购能让无聊感和压抑感得到转移和释放 ，不仅可以让消费者买到了需要的商品 ，还可 以给他们带来了精神上的放松 。 222双十一 ”部分消费行为分析 1、如下图2-2所示 买家年龄分布 爪12 爪12年：53% 裁11年：54% ?12 年：47% 11 年：46% 20们年比例 10-2425-3031-3S36-404031%38%16%8%7%天 10-24 25-30 31-3S 36-40 40 31% 38% 16% 8% 7% 天 JSTHAlljCOn 图2-2 买家2011-2012年年龄与男女比例的变化 来源：天猫总裁张勇的双^一总结 从上图2-2可以看出： （1 ）在2012年双^一 ”购物的人群中，53%是女性，47%是男 性，一般女性都比较喜欢购物，特别在购物节，女性消费者永远是主力，这和我们想象的 差不多。（2）18-24与25-30的年龄段是参加活动的绝对主力 ，这个群体大多数是学生或 毕业的学生和工作几年的白领，要么没有收入来源，要么收入水平不高，生活较为拮据 （据问卷星调查月收入或月生活费 1000元以下的占55.8%，1000-2000元的占37.4%， 2000元以上的占6.8%）；在求廉的心理作用下，当他们遇到一个打折促销活动时 ，就会 觉得有利可图，买一些平时生活都会用到的东西 ，从服装