危机公关心得体会(1).docxVIP

关于学习物业危机公关管理的 心得体会 每一次危机既包括导致失败的根源 ，又孕育这成功的种子 。发现 、培育以便于收获这个 成功的机会 ，就是危机管理的精髓 ；而习惯于错误地估计形势 ，并令事态进一步恶化 ，则是不 良危机管理的典型特征 。 -- 诺曼 .r. 奥 古士丁 在物业管理过程中 ，每成功的处理一次突发危机事件 ，除了有效的解除了潜在危机 ， 同时也积累处理突发事件的工作能力 ，并能通过处理过程必将会收获一个双赢的局面 。 结合日常物业管理服务过程中 ，同样也潜在着各种各样的危机隐患 ，如：房屋质量问题 引起的投诉或群体事件 ；园区道路 、沙井、人工湖等公共区域存在的安全隐患 ；高空抛物 、防 火防盗 、在建工程区域的各种安全防护等都是物业管理服务过程中危机存在的潜在根源 。 怎 样提高物业管理的危机意识 、怎样及时高效的处理好物业服务过程中的各类危机事件 ，我认为 一定要认真做好以下几点 ： 1 、在日常工作过程中能够及时发现各种潜在危机 ，消除危机隐患 ，有效的提高物业服务 质量 ； 2 、在日常工作中提高全体员工增强危机意识感 ，培训、培养全体员工应对危机时的处理 能力和处理技巧 ； 3 、制定各种可能出现危机的应急预案 ，认真落实事故应急预案制度 ，建立信息报送制度 和应急管理机制 ，培训应急抢险人员并定期 组织演练 ，切实提高应急处置效率和能力 ； 4 、当危机