中国电信政企客户部《客户经理》能力素质详细学习资料.docx

中国电信政企客户部能力素质模型 目录 目录 ............................................................. 一、能力素质的组成 ............................................... 二、能力素质项级别划分基本原则 ..................... 错误 !未定义书签。 三、客户经理岗位能力素质结构 ..................................... 四、客户经理岗位能力素质项的定义及行为描述 ....................... （一）成就导向 ............................................... （二）抗挫能力 ............................................... （三）沟通倾听能力 ........................................... （四）书面表达能力 ........................................... （五）人际交往能力 ........................................... （六）执行能力 ...........................