新形势下对干休所离休干部管理服务的调研报告.docxVIP

PAGE 1 新形势下对干休所离休干部管理服务的调研报告 原创作者：爱生活666 时 间：2020年11月23日 形 式：实地走访 对 象：住所和所外老干部 调研人：大善 关键词：新形势下 离休干部 管理服务 报告 前 言：大善市干休所始终坚持以人为本的工作理念，针对老干部“双高期”这一特点，积极拓宽服务领域，精细化服务内容，优化服务质量，完善服务措施，以儿女般的亲情服务，赢得了上级领导和老干部及老干部遗孀的称赞。 首先，讲一讲老干部服务管理工作开展情况 一、锻造队伍，提升素质，不断提高服务水平 服务老干部日常管理是我们干休所工作的核心，是重中之重，长期以来，我们把服务队伍建设放在突出位置来抓，努力打造政治强、业务精、作风硬的高素质服务队伍。 一是强化服务意识，增强主动服务的积极性。我们在工作队伍中长期开展“双尊双爱”教育活动，通过讲传统观、看革命影片、读革命书籍等形式，使工作人员对老干部在革命年代和现代化建设过程中，为党的事业做出的历史功绩有了更深的了解，也进一步密切了工作人员与老干部的感情。结合学习和“四史”学习，组织干部职工开展了 “人人都要老，人人要敬老”、“假如我是老干部”等大讨论活动，极大地增强了工作人员的主观能动性、积极性、创造性。 二是提高服务本领，提升服务水平。我们从老干部“双高期”入手，把老干部最需要、最期盼、最现实的事情作为服务重点，推进常规服务向专业化服务转变。工作人员在做好日常管理服务的同时，利用业余时间多学多问，熟练掌握了小家电的维修、管道维护与安装、电路故障排查修理等技术，在解决老干部和职工们的日常生活问题中，起到了良好效果，较好地解决了老干部和职工们的实际问题，极大地提高了服务效率和质量。 针对 “双高期”老干部的身体和生理特点，我们要求每位干部职工想老干部之所想，急老干部之所急，以儿女之心，晚辈之情，积极为老同志们提供优质服务。 一是常规服务规范化。对服务的内容、职责和标准提出了明确要求，尤其对住所的老干部每天要联系一次，其他所外老干部每月走访一次，了解情况，征求意见，解决问题。 二是亲情服务细微化。在抓好常规服务的同时，我们十分关注住所老同志的日常生活环境的安全问题，要求工作人员用心想事，仔细做事，如：修剪斜生长压在电线上、房屋旁的树枝；清理化粪池、疏通地下管道等日常工作。消除了隐患，营造了安全、和谐、舒心的工作生活环境。这些细微的服务工作，使住所老干部真正感受到亲人般的温暖。 三、科学投入，激发活力，展示新时期干休所良好形象。 老干部工作是一项常抓常新的朝阳事业，干休所又是反映老干部工作的重要窗口之一。如何推进干休所工作持续健康发展，使其永葆生机活力，不仅事关老干部晚年生活质量，而且关系市委市政府的形象。介于这一认识，我们着重抓了以下六个方面的工作： 一是加大投入，优化环境。市干休所财政紧张，但我们所重视基础建设和硬件建设。近年来，无论是文明城市创建，还是文明单位、卫生单位复查等原因，及时维修老干部室外活动器材、更新文明创建和健康教育宣传板报、清扫卫生、清除垃圾、美化环境，为老干部安全出行方便以及职工有一个良好的工作环境尽职尽责。 二是落实各项政策，使老干部安度晚年，落实好老干部政治待遇： 1.定期向老同志们通报政治、经济社会发展情况，市里重要会议精神和重大活动，都会及时传达给老干部。定期走访和重大节日慰问老干部，严格落实“四必访”制度。 2.保证好老干部的生活待遇，保证老干部离退休费足额发放，遇到问题能够更快更好的解决。 3.保证医疗费用及时按规定比例报销，并及时更换医保卡、医疗本，使其老同志在医疗方面方便快捷。 4.保证老干部公用经费按规定使用，每年按标准要求，为离退休干部订阅养生方面的报刊杂志等刊物，使老干部在干休所没有任何后顾之忧。 三是落实“四个办”，做到用情、用心、用力。老干部是特殊的群体，他们大多已经进入“双高期”，我们要对他们的事情抓紧办、优先办、用心办、努力办，办实办好才能及时为他们送去党和政府的温暖和关怀，才能维护改革发展稳定大局。对待老干部要用心，真正用儿女之心、负责之心来做工作，满怀尊重之情和理解之情扎实工作，真正以人为本，不怕困难繁琐，不怕担重埋怨，为其做到科学管理优质服务。 四要常抱敬老之心，多做敬老之事。要象对待自己的父母那样对待老干部，满腔热枕地为老干部排忧解难，尽可能多行善举和孝心，尽最好的能力为之服务好。维护老干部的正当权益，通过良好的优质服务，把党和政府的温暖送到老干部心中，用服务质量必水平赢得老干部称赞，用行动解决老干部生活中的实际问题，用责任落实老干部的各项政策待遇。 五、是发扬无私奉献、求真务实和任劳任怨的精神做好老干部工作。干休所工作重心是围绕市委市政府工作大局，做好老干部管理服务工作，在这项工作中，我们要真心当好“勤务