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能力成熟度模型评估体系一评估模型体系简介对的定义清晰的指出是商业策略而不是技术和软件但是在国内近几年的实践中却存在着大量的问题而这些问题的产生有着很多的因素直接导致大量企业对实践的积极性受到严重打击而汉拓咨询和实验室致力于将创新的能力成熟度模型推广和应用于国内的实践中也是希望能够给混乱的市场增加一点透明和指引建立一个企业系统商和研究机构之间的和谐的沟通交流平台现状从开始和后来的汉拓咨询就专注于方面的培训和咨询实施工作同时对国内外十数家系统商进行深入的学习和研究考试大在数年的积累中深切的体会到国内
CRM 能力成熟度模型评估体系（ 1）
一、 CMM 评估模型体系简介
GartnerGroup 对 CRM 的定义清晰的指出 CRM 是商业策略而不是技术和软 件，但是在国内近几年的 CRM实践中，却存在着大量的问题，而这些问题的产 生有着很多的因素，直接导致大量企业对 CRM实践的积极性受到严重打击。而 汉拓咨询和CRMLabs（CRM实验室）致力于将创新的 CRM能力成熟度模型推广 和应用于国内的CRM实践中，也是希望能够给混乱的市场增加一点透明和指 引，建立一个企业、系统商和研究机构之间的和谐的沟通交流平台。
CRM现状
从 开始，CRMLabs和后来的汉拓咨询就专注于 CRM方面的
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