(精品)第7章沟通-副本.pptVIP

预习案例：小张和经理;一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听, 不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说你听, 同时你会问,这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。;第一节 沟通的基本原理;* ;;语言的沟通渠道;肢体语言的沟通渠道;家电公司对信息沟通做法的改进;为了解决信息沟通问题，他聘用了两位信息沟通主任并让他们报告相关情况。这两人弄清??其他公司正在使用的各个信息沟通手段并加以运用：如在每个办公室和分布全国的工厂安装公告栏；办了一份刊载大量影响各个经营点的公司新闻和个人新闻的生气勃勃的公司报；发给每个员工“公司实况”一书，提供关于公司的重要信息；公布定期的利润分配书；公司出面主办讲授信息沟通课程；在公司总部每个月举行一次由100名高层主管人员参加的例会；在名胜地区每年举行为期3天、由1200名各层次主管参加的例会；以及为讨论公司事务而召开的大量特别委员会会议。 在付出了大量时间、精力和费用以后，盖茨先生失望了。他发现在公司的信息沟通和与子公司的感情方面依然存在问题，而且他的计划执行结果看来并不理想。 1．你认为盖茨先生为什么会失望？他处于何种境地？ 2．你认为公司在信息沟通方面真正的问题是什么？ 3．为改进公司的信息沟通，你能提出什么建议？ 4．盖茨先生认为：沟通要解决保持“小公司”精神方面的问题，你认为他的想法对吗？;附录：上行沟通与下行沟通的一些技巧;沟通网络; 各种沟通网络的比较 ; 非正式沟通网络的传递方式 K. Davis认为非正式渠道（路径）传递（信息小道消息）有四种传播方式 单线式 流言式 偶然式 集束式;怎样对待???言？;处理流言原则：;第四节 沟通的障碍及克服;皮尔士堡特殊听的体制;