物业管理权利及义务.ppt

物业管理权利和义务;物业管理的权属及义务 ;何谓物业管理的义务? 其具体内容是什么? 物业管理义务是指物业管理法律规定或合同约定的，物业管理法律主题所承担的某种行为的必要性或责任。其具体内容： 履行物业管理合同，依法经营。 接受业主的监督。 重大之管理措施应提交业主审议，并经业主认可方可施行。 接受房地产行政之管理部门，有关行政之管理部门及当地省市人民政府的监督和指导。;物业管理权属和义务两者之间关系是什么? 在物业管理法律关系的权利和义务中，权利主体一般是特定的，如本公司与本物业所及其职员等；义务主体有时是特定的，如各银行客户，装修承办商等，有时是不特定的，如维护公共设施(绿化、公共水电设施)的外观统一，结构安全，质量好。总之权利主体和义务主体经常处于交叉状态，如本公司须要在使用法定管理权利的同时，又负有不侵害合用者合法权利和义务，如承担大楼清洁等。权利人在自己合法权益受到侵害时，有要求停止侵害和得到赔偿的权利。行使这种权利的形式，可直接向侵害人或主管部门要求，也可向司法机关提出，起给予维护保障。 ;物业管理员的职责及守则;;;;;;;;物业规章制度与员工纪律;;;;;;员工礼仪规范与客户关系之处理;;理解礼貌对于服务质量的重要表现 礼节礼貌是提高服务质量的一个重要方面 搞好管理工作, 提高服务质量需要我们做大量的工作。上下电梯等过程中都贯穿着讲究礼节礼貌, 提倡文明服务的问题。 礼节礼貌是维护形象的重要因素 我们管理员是所有进入大楼人员第一个看见的主人, 试问每一个人在家看到客人到来时, 都会主动热情的打招呼, 同样在工作时我们就是大楼的主人, 当有客人到来时应主动打招呼, 问客人来大楼的原因, 如客人有什么不明白的地方, 就主动和客人解释, 直至客人明白。 ;;;;;;;;;;;常用词组和句子;服务意识、礼貌及礼节之模范;大楼治安管理 ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;消防的实施;;;;火灾的预防和灭火的基本方法;;;;;;;;;;;;;;;;;弱电系统 ;;;;;;;;物业内之设备介绍;;管理处运作规程;;;Thanks!