企业文化箴言.docx

企业文化立足于企业， 立足于社会，必须以社会效益优先， 在保证社会效益的基础上追求企业利益 企业文化立足于企业， 立足于社会，必须以社会效益优先， 在保证社会效益的基础上追求企业利益 1、企业发展到今天，已进入文化经营、文化管理、文化竞争的阶段。 2、企业制胜在文化，没有强有力的文化，企业不可能有持久的生命力和核心的竞争力。 3、企业文化是渗透在企业肌体里的血液，是企业人格化的气质与内涵，是一个企业在潜移 默化中形成的集体风格与性格。 4、文化管理就是通过塑造一种精神、一种观念、一种信念来塑造员工良好的心态，激发员 工的自觉行为，是一种 “心态管理 ”。 5、企业文化是培养一种良好的养成， 育人于品质， 是正激励， 是解决制度规范以外的东西， 是没有管理的管理。 6、企业文化是每个人的文化，是群体文化，是大家共同拥有的精神财富。 7、把服务当成事业来做；把管理当学问来看；把问题当机遇来对；酒店业是 “永恒的事业 ” 8、酒店的产品是 “满意 ”，酒店经营的是 “高兴 ”，让客人最大化满意和高兴是我们的追求， 我们的幸福只能通过为别人创造幸福得以实现。 9、把简单的事情做彻底就是不简单，吃苦就是吃补，补意志、补能力、补精神 ，心态比能 力更重要。 10、创新是永恒的话题， 是动力、竞争力、生命力； 一切资源都会枯竭， 唯有文化生生不息； 再好的设备设施都会老化，唯有人和服务可以不断创新。 有的企业家将“外儒”“内道”“重法”作为自我管理的思想，这在企业管理中恰如其分的运用是中国企 业文化的特色，是自然、淳朴、和谐的企业文化。企业文化可以概括成真、诚、和、德四字特征，即无为 之真，诚信经营，内外和谐，道德为本。 真，无为之真。道家主张修身养性，不为外物所驭。老子提出：“人法地，地法天，天法道，道法自 然。”强调人要以尊重自然规律为最高准则，以崇尚自然作为人生行为的基本依归。在人与自然的关系上， 肯定人与自然界的统一，人类应当尊重自然，保护自然，而不能破坏自然，反对片面地利用自然与征服自 然。可我们有些企业却搞一些貌似科学，却以赚钱为目的，害人的产品，如劣质种子，无法成活的秧苗等， 造成农林牧渔等业的极大损失。 诚，诚信经营。 这是个老生常谈的问题。 儒家提倡以诚信为本， 推崇“见利思义” ，反对“见利忘义” 自私自利的不道德的经营管理行为。只有讲诚信，企业才能树立良好形象。品牌才会有长久的竞争力。 和，内外和谐。儒家所主张的以人为中心，注重仁爱。管理者与被管理者之间、企业与企业之间、企 业与社会关系的和谐是企业正常运行的基本条件。“刚柔相济”、“宽严结合”的领导原则容易上下沟通、 化解矛盾，实现有效的管理。 德，道德为本。一方面，从管理上讲，儒家提倡道德性，推崇“见利思义”，主张“义以导利”。人 要生存就要讲“利”，需要物质利益作为基础；同时，人之成为人还要讲“义”，还要讲道德。另一方面， 企业家不仅是创造财富的商界英雄，更应该是传播财富的爱心使者。慈善理念是价值观的一部分。树立良 好的企业形象，离不开慈善；社会和谐，离不开慈善。有的企业办基金会，为社会弱势群体捐助财富，为 企业赢得声誉，同时也取得了更好的社会效应和市场效应。 的最大化，这就要求企业文化需以企业实情为立足点，建立有利于企业管理和发展战略的文化方式，在企 业发展过程中随时根据管理理念和运营实情予以改变，一切以利于企业发展为先。 （一）关于客户： 1、客户是自己，今日是今生。 2、头回客变成回头客的唯一秘诀：超值服务。 “包您 满意 ”的承诺将改 变企业的一切。 3、客户关怀战略是企业战略之首，以客户为中心是企业工作的核心。 4、客户并不依附我们而存在，而我们却要依附于客户而存在。 5、我们为客户提供服务，并非是一种恩惠，相反，是客户施恩与我们， 让我们有机会服务、学习、成长。 6、客户不是用来与之辩论或比赛智力的， 没有人能够在 与客户的辩论 中取胜。 7、不要满足于预测客户潜在的需求，而要去创造需求。 8、最高标准的企业经营管理只有四个字：客户满意。 9、客户是企业的发展顾问，一次只考虑一个客户，尽可 能地为他提供 最好的服务。 10、客户的需求需要去创造。在电灯发明以前，没有人有这种需求。 11、真正付给员工工资的并不是老板，而是客户。 12、一个公司的规模、品牌及市场地位不是取决于董事会， 而是取决于 客户。 13、永远不要为了追求发展而忘掉对客户人性化的关怀。 14、客户的需求不可能一成不变。一成不变的客户需求根本不存在。 15、企业经营必须以客户为本。客户就是市场，没有客户就没有市场。 16、向客户道歉，效果是非常显著的，千万不要低估他。对于没有达到 期望值的客户，无论怎样强调道歉的重要性，都不过分。 17、如果你承认客户服务是一座桥梁， 就必须要准备好