汽车维修质量管理和质量检验基础.ppt

汽车维修质量管理与质量检验基础;汽车维修质量检验员岗位培训;2、利用必要的仪器、设备，采用不解体检测方法，对汽车有关性能参数进行检测，并综合分析检测结果，评定汽车技术状况，判断故障部位，确定有针对性的维修方案——是现代汽车维修、检测技术的主要趋势。;现代汽车维修企业技术主体特征;; 汽车维修、检测技术发展 对质量检验员提出新的要求; 一个企业的汽车检测与诊断技术水平很大程度上代表着该企业汽车维修技术服务水平的高低，这是汽车维修、汽车检测技术发展的重要特征。 汽车维修质量检验员代表企业进行维修质量控制，是企业对外服务的关键岗位，在企业形象塑造扮演着重要角色。 ;第一篇 汽车维修质量检验员;汽 车 维 修 质 量 检 验 员 ;汽 车 维 修 质 量 检 验 员 ;汽 车 维 修 质 量 检 验 员 ;汽 车 维 修 质 量 检 验 员 ;第二章 汽车维修质量检验员的 新要求（概述中所提到）;第一节 汽车维修质量检验员 职业道德规范;汽车检验员的要求之一 ——应具有良好的职业道德规范 ;汽车检验员的要求之二——应具备评 定维修质量是否符合标准的能力;;例如：汽车维修质量管理虽不在《产品质量法》的适应范围，但汽车维修大量使用汽车零、配件，涉及产品质量问题；汽车维修企业还由于为托修方提供用于维修的零、配件而承担一定的产品销售责任。 ;2、汽车维修质量管理相关行业规章;二、熟练掌握运用标准的能力; 标准的基本知识 1、标准的定义 是对重复事物或概念所做的统一规定，它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据（GB3953.1-83）;2、标准的性质 科学性、实践性、法律性 3、标准与质量管理的关系 标准是质量管理的基础， 质量管理是贯彻执行标准的保证。 ;汽车检验员的要求之二——应具备评 定维修质量是否符合标准的能力 ; 国家标准权威性最高，国家标准一经发布，全国各个单位都必须严格执行； 行业标准不得与国家标准相抵触，行业标准一经发布，在该行业范围内所有企事业单位以及使用该专业产品的其它企事业单位都应该执行； 地方标准不得与国家标准、行业标准相抵触，地方标准在本地区范围内统一使用； 企业标准可严于国家标准或行业标准，企业标准在本企业范围内有效。;GB7258-1997 机动车运行安全技术条例; 三、运用《心理学》原理处理和解决复杂问题的能力 1、人的知觉特点 人的知觉的整体性有时会使人偏离问题解决方向，使思维陷入困境。;2、定势 定势是指心理活动的一种准备状态。定势有时有助于问题的解决，有时不利于问题的。 知觉定势即先前知觉活动所形成的心理准备状态影响人当前知觉。 思维定势即先前思维活动所形成的解决问题的方法成为了解决当前问题的一种状态。; 人在解决常规问题时常常采用已掌握的解决同类事物的方法，从而加速了问题的解决。 相反，人在解决一些新问题时，采用一些已掌握的、熟悉的方法有时就会使问题解决出现困难。 定势对问题解决的影响突出表现在“功能固定”上。所以必须克服定势的消极作用。;;汽车检验员的要求之三——应能分析 判断故障，确定合理的维修方案;;;;汽 车 维 修 质 量 管 理 ;汽 车 维 修 质 量 管 理 ;;;汽 车 维 修 质 量 管 理 ;谢谢，再见！;THANK YOU