售后服务调查问卷（可编辑）.doc

售后服务调查问卷 第1页1.您的性别[单选题] ○男 ○女 2.您的年龄[单选题] ○20～30岁 ○31～40岁 ○41～50岁 ○51岁以上 3.您的家庭年收入[单选题] ○5万元以下 ○6～10万元 ○10～30万元 ○30万元以上 4.您在购买清洁产品时，最看重的是以下哪个方面？[单选题] ○产品价格 ○售后服务 ○产品功能 ○品牌服务和信誉 ○节能环保 5.清洁品牌的售后服务政策（比如保修年限等等），是否会影响您的购买选择？[单选题] ○肯定会 ○可能会 ○不好说 ○不会 6.造成您对清洁产品售后服务不满意的原因有哪些？[多选题]□维修技术不过关 □服务人员素质低，态度差 □维修不及时 □上门不准时 □乱收费 □夸大故障 □配件质次价高 □其它 7.您认为您经历的售后服务的收费是否合理？[单选题] ○合理 ○不合理 ○不知道 8.上门维修时，有些企业会收取上门费用，您遇到过么？[单选题] ○没有遇到 ○50元以下 ○50～100元 ○100元以上 9.企业收取上门费用，在预约维修时就提前告之吗？[单选题] ○没有,来了才知道 ○提前说了并讲明金额 ○提前说了，但没提金额 10.您认为上门维修时，应当收取上门费吗？[单选题] ○应该，毕竟有成本 ○保修期内的产品不该收，过了可适当收 ○不该收取 11.您认为对于清洁产品上门清洁服务是否有必要？[单选题] ○必要 ○不需要 ○无所谓 12.一些清洁产品的使用，或者需要定期保养、更新消耗件或清洗，您希望企业主动提醒并预约上门吗？[单选题] ○希望 ○不希望被打扰 ○无所谓 13.您对上门清洁服务看重哪几个方面？[多选题]□上门服务时间 □上门服务人员态度 □上门服务次数 □上门服务人员专业性 14.您认为企业改进售后服务最需要加强的工作：[多选题]□严格遵守三包规定或承诺 □容易找到品牌特约服务网点 □保证24小时免费服务热线畅通 □开展巡回服务 □上门服务及时和准时 □服务人员主动介绍使用和保养知识 □合理收费 □提供服务前主动出示服务收费价格表 □其它 15.你如何看待企业售后回访电话？[单选题] ○很反感 ○很必要 ○无所谓 ○可以接受