2019年湖南泰弘南庭城果项目客户满意度调查问卷（可编辑）.doc

2019年湖南泰弘南庭城果项目客户满意度调查问卷 第1页1.请填写您的房号[填空题]（ ）2.请填写您的电话号码[填空题]（ ）3.请问您对小区物业管理服务工作整体满意度评价如何（满分5分）[单选题] ○非常满意（5分） ○较满意（4分） ○一般（3分） ○较不满意（2分） ○非常不满意（1分） 4.请问您觉得不满意的地方主要表现在哪些方面[多选题]□态度意识（语言语气、整体形象、有无主动服务等） □专业能力（是否具备物业管理基础理论知识、能够清楚解答业主关于物业管理专业上的疑惑） □服务咨询解答（一般咨询、如物业费、停车费、联系方式等） □报事援助（请求物业及时协调处理问题） □人员管控（出入登记、人行门禁、单元门禁、安全巡逻等） □车辆管理（车位占用、进出停放、车辆划伤等） □装修管理（噪音施工、装修垃圾、装修工人车辆出入等） □消防安全（消防设施设备、紧急安全事件演练、消防标识系统、消防安全通道等） □品牌形象（VI标识、温馨提示、品牌展示等） □活动组织（业主活动、节日问候、礼品派发等） □清洁卫生（道路卫生、垃圾桶、楼道、电梯间、停车场等） □绿化养护（园艺景观、养护打理、黄土补种、四害消杀） □公区维修（路面、门禁、照明、娱乐设施等） □专项维修（监控、电梯、消防等） □及时有效（提供服务的过程是否及时、能否有效解决业主诉求） 5.请问您最关注物业服务哪些方面的工作（35项）[多选题]□态度意识（语言语气、整体形象、有无主动服务等） □专业能力（是否具备物业管理基础理论知识、能够清楚解答业主关于物业管理专业上的疑惑） □及时有效（提供服务过程是否及时、能否有效解决业主诉求） □人员管控（出入登记、人行门禁、单元门禁、安全巡逻等） □车辆管理（车位占用、进出停放、车辆划伤等） □装修管理（噪音施工、装修垃圾、装修工人车辆出入等） □消防安全（消防设施设备、紧急安全事件演练、消防标识系统、消防安全通道等） □清洁卫生（道路卫生、垃圾桶、楼道、电梯间、停车场等） □绿化养护（园艺景观、养护打理、黄土补种、四害消杀） □公区维修（路面、门禁、照明、娱乐设施等） □专项维修（监控、电梯、消防等） 6.请问您对物业管理服务工作还有哪些期望和建议[填空题]（ ）