VMS常见故障排查（1）.docxVIP

PAGE 1 VMS常见故障 按住Ctrl键点击需要查看内容即 HYPERLINK ①设备连接异常 ②监控画面无或异常 ③场灯控制无法控制 ④场灯控制与场灯排程执行时间不准确 ⑤排程操作界面无法切换、卡顿、死机 ⑥售票系统排程无法导入 常见故障分布图 ②监控画面异常⑤⑥④场灯控制与排程执行时间不准确③场灯控制异常 ②监控画面异常 ⑤ ⑥ ④场灯控制与排程执行时间不准确 ③场灯控制异常 ① VMS系统常见故障排查 目录：按住Ctrl键点击需要查看内容即 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、系统(软件)无法开启 5 1、IP地址被修改 5 2、网络中断 5 3、数据库、配置文件等关键文件被删除 5 二、放映设备连接异常或设备无法控制或无法显示？ 5 1、设备未开启。 6 2、网络中断 6 三、VMS系统程序运行速度慢、卡断、死机等情况？ 9 1、设备状态异常 9 2、服务器内存不足、冗余文件过多 9 3、使用旧版VNC补丁 9 四、VMS系统场灯系统无法控制？ 10 1、双联开关未开启 10 2、应急开关被开启 10 五、灯光自动化与放映不同步 11 1、NTP时间同步服务未启动 11 2、广告时间设置错误 12 3、放映服务器DCP文件切换延时 13 六、有关片库无法识别硬盘或影片拷贝不正常？ 13 1、硬盘故障 13 2、SONY补丁问题 14 七、有关系统操作问题？ 14 1、正规操作系统 14 2、VMS服务器关机频率 15 3、过档影片与列表的删除 15 4、灯光控制排程删除 16 5、分发影片不正常 16 6、有关杀毒软件的应用？ 17 7、从售票系统导入影片排程信息 17 八、有关片库使用的几个注意事项 18 1、片库登录： 18 2、片库的使用： 20 3、片库关机： 21 九、监控系统 22 1、电源故障问题 22 2、网络异常 22 一、系统(软件)无法开启 1、IP地址被修改 MySQL数据库脚本进行运行的，在数据库中规定VMS服务器的IP地址为唯一指定地址，如果IP地址被修改会就造成软件无法开启。 故障排除：因此操作人员不要随意修改IP地址。更不要将VMS服务器IP地址设为自动获取。有关VMS服务的IP地址可以在配置文件中查询，或电话咨询安装工程师。 2、网络中断 当VMS服务器网络中断的情况下，系统（软件）也是无法开启的。 故障排除：操作员可以检查VMS服务器后面的网卡指示灯是否两起，如果指示灯为熄灭状态需检查主机端以及交换机端网线是否松动，交换机是否开机以及使用寻线器检查网线是否有中断的情况。 3、数据库、配置文件等关键文件被删除 如果数据库、配置文件被删除，也会造成软件无法打开。 故障排除：联系安装工程师重新安装软件设置配置文件。 二、放映设备连接异常或设备无法控制或无法显示？ 由于VMS系统与放映设备是使用VNC协议依靠网络运行的，简单的理解就是直接从相应放映设备上直接抓屏，使用此种协议稳定性较高，原则上讲只要放映设备运行正常系统就可以正常控制，因此需要保持网络畅通及对象放映设备处于正常开机状态； 设备连接异常设备连接正常 设备连接异常 设备连接正常 1、设备未开启。 当出现设备连接异常的情况，首先需要检查设备是否开机。控制盒、监控摄像头、片库等设备均配有电源指示灯，放映员可以通过指示灯判断设备是否开启。比较特殊为监控摄像头，当其适配器出现故障电压不足时也会出现设备无法连接，但摄像头电源指示灯依然亮起。因此可以将正常影厅的适配器交换测试。如果适配器出现故障可以联系安装工程师安排维修或采购对应接口的直流5v电源适配器。 2、网络中断 如果确认设备已经正常开启，观察网线是否接好，相应网口的指示灯是否正常。（注：有的影城使用的为光纤网络，此时要求光电转换器的电源也必须处在开启正常工作状态。光电转换器的电源若未打开相当于网络断路状态。）如果指示灯显示正常，使用vms服务器在运行中键入“cmd”。 ping对应设备IP地址。 在界面中直接键入ping对应的IP地址，例如“ping 192.168.1.111”如果出现以下信息证明网络处于联通状态 如果出现以下信息证明网络连接状态异常则 如果网络异常可以首先使用网络寻线器测试网线是否连通。或者将笔记本电脑的IP设置为对应网段，其中VMS系统控制端一般设置为192.168.0.xxx，而片库数据